В Яндекс Лавке изменилась стоимость заказа или доставки перед оплатой. Где посмотреть окончательную сумму и из чего она складывается?

Цена заказа изменилась перед оплатой — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и разобраться, почему итоговая сумма отличается от ожидаемой.

Если перед оплатой стоимость заказа в Яндекс Лавке изменилась, ориентироваться нужно прежде всего на итоговую сумму, которая отображается на финальном этапе оформления. Проверьте корзину и детализацию заказа перед подтверждением платежа: стоимость товаров, примененные скидки или промокоды, стоимость доставки и итог к оплате.

Цена может измениться по нескольким причинам. Например, отдельные товары продаются со скидкой только при выполнении определенных условий, промокод может иметь минимальную сумму заказа или ограничения по категориям товаров, а стоимость доставки может зависеть от суммы корзины, адреса и условий конкретного заказа.

Если вы рассчитывали на промокод, проверьте, применился ли он фактически. На этапе оформления должна отображаться соответствующая скидка. Если код был введен, но итоговая сумма не уменьшилась, не подтверждайте оплату, пока не выясните причину.

Также внимательно посмотрите на количество товара и его цену. Если в корзине были товары, продаваемые по весу, итоговая стоимость может зависеть от фактического количества или веса. Поэтому предварительная сумма в некоторых случаях может отличаться от окончательной.

Отдельно проверьте стоимость доставки. Условия бесплатной доставки могут зависеть от минимальной суммы заказа, региона и других условий. Наличие Яндекс Плюса также может влиять на доступные преимущества: в актуальных условиях Яндекса указано, что для Яндекс Лавки у некоторых тарифов Плюса предусмотрена бесплатная доставка при достижении минимальной суммы заказа.

Если вы заметили неожиданное увеличение стоимости непосредственно перед оплатой, сделайте скриншот корзины и финального экрана. Особенно важно сохранить информацию, если первоначальная цена отображалась в рекламе, уведомлении или карточке акции.

Не подтверждайте оплату, если итоговая сумма вас не устраивает. После списания денег спорить с сервисом о том, какая цена отображалась до оплаты, обычно сложнее, поэтому лучше заранее сохранить подтверждение заявленной стоимости.

Если деньги уже списали в размере, который отличается от ожидаемого, проверьте электронный чек и историю платежей. В обращении в поддержку укажите сумму, которую вы ожидали увидеть, фактически списанную сумму и причину, по которой считаете расчет неправильным.

Для жалобы на Xolvie укажите дату заказа, стоимость товаров, размер скидки или промокода, стоимость доставки и итоговую сумму. Если есть скриншоты с первоначальной ценой, сохраните их — они помогут подтвердить вашу позицию.

Если стоимость изменилась без понятного объяснения, зафиксируйте разницу и обратитесь в поддержку Яндекс Лавки. А если вопрос не удалось решить, подробно опишите ситуацию на Xolvie, чтобы проблема получила публичную фиксацию.