Билеты через Яндекс Афишу не пришли на почту, а на входе QR-код не сработал — кто несёт ответственность и как попасть на мероприятие в такой ситуации?

Не пускают на мероприятие — напишите жалобу на Xolvie, чтобы быстро решить проблему и зафиксировать нарушение.
Если билеты от Яндекс Афиши не пришли на почту или QR-код не сработал на входе, ответственность может лежать как на сервисе, так и на организаторе — но для вас это не должно стать причиной отказа во входе.

По закону:

вы оплатили услугу — значит имеете право попасть на мероприятие;
технические ошибки не должны лишать вас этого права.

Кто отвечает:

Яндекс Афиша — за доставку билета и корректный QR-код;
организатор — за допуск на мероприятие.

Что делать прямо на месте:

Покажите подтверждение оплаты
Это может быть:
чек из банка;
письмо о покупке;
скрин из личного кабинета.
Обратитесь к администратору или кассе
Попросите:
найти ваш заказ по фамилии или номеру телефона;
выдать дубликат билета.
Свяжитесь с поддержкой Яндекс Афиши
Прямо с места:
опишите ситуацию;
попросите срочно решить вопрос.

Если не пустили:

Зафиксируйте отказ
видео или аудио;
свидетели;
фото входа и билета.
Требуйте:
возврат полной стоимости;
компенсацию морального вреда (в отдельных случаях).

После мероприятия:

направьте письменную претензию в Яндекс Афишу;
при отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Важно:

отсутствие QR-кода — это техническая проблема, а не ваша вина;
вы не обязаны нести последствия сбоев системы.

Чтобы ускорить разбирательство и добиться компенсации, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает привлечь внимание и защитить свои права.