Жалоба на неисправность фильтра для воды Amway

Добрый день. Я столкнулся с проблемой с фильтром Amway. Примерно 8 лет я использую в своем доме систему водоочистки Amway eSpring. Каждый год я регулярно меняю фильтр. Снова пришло время менять фильтр, и я купил новый у представителя Amway через один из онлайн сайтов. С этим фильтром возникла проблема, и я отправил его в сервис. Поскольку фильтр не был куплен на их официальном сайте, мне отказали в замене и сказали, что покупка должна быть сделана именно через их сайт. Тогда почему предприниматели Amway продают продукцию через онлайн платформы? Пожалуйста, решите мою проблему.