Amazon: Заказ отменен, возврат не получен

Я сделал заказ на Amazon. Посылка была отправлена, но в течение двух дней подряд я получал сообщение о том, что доставка не удалась, хотя курьер якобы пытался доставить её. Я связался с клиентской службой Amazon и отменил заказ. Однако прошла уже неделя, а возврат средств так и не поступил. Когда я спрашиваю, мне говорят, что товар должен быть доставлен продавцу, и после проверки будет произведен возврат. Я не понимаю, что они проверяют в товаре, который я даже не получал.