Задержка выплаты по страховке от Allianz

По истечении двух месяцев, после больших усилий, моя кредитная страховка с защитой от безработицы, предложенная Allianz Sigorta, была одобрена. Был составлен план платежей. В результате было сказано, что выплата произойдет в виде взноса 29 января. Но до сегодняшнего дня (15.02.2023) я не получил никаких выплат.

После даты платежа сказали ждать 5 рабочих дней, но я ждал, и ничего не пришло. Я постоянно звонил, они оттягивали время. Перенаправляли. Давали информацию. Говорили, что ждут ответа, тем самым ставя меня в невыгодное положение. Банк постоянно присылает мне письма о взыскании за долги.

Не могу понять, какая может быть причина не выплачивать по одобренному плану платежей, когда документ уже оформлен. Я пострадал. Надеюсь, что эта ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки.