1xBet списал дважды по 5 000 сом, но не зачислил деньги на игровой счёт

Я пользовался сервисом 1xBet через мобильное приложение и 30.09.2026 в 23:38 по местному времени дважды сделал депозит с банковской карты Элкарт, в сумме на 10000 сом (по 5000 сом каждый платёж). Со счёта оба раза деньги были списаны, однако на игровой счёт в 1xBet они так и не поступили. На сегодняшний день уже 06.10.2026, проблема не решена, средства мне не возвращены и на балансе в 1xBet не отражены. Я обратился в поддержку 1xBet, после чего получил ответ по обращению № 23106639, что якобы при переводе средств мной был выбран «неподдерживаемый способ оплаты», в связи с чем депозит признан неуспешным, и что запрос уже рассмотрен и это «финальное решение», дальнейшая работа по вопросу проводиться не будет. При этом в действительности два платежа по 5000 сом каждый списаны с моей карты Элкарт, но не возвращены и не зачислены на счёт в 1xBet. Считаю сложившуюся ситуацию неправомерной, так как при ошибке или неподдерживаемом способе оплаты средства не должны окончательно списываться и «зависать» без возврата. Я ожидаю возврата всей списанной суммы 10000 сом на мою карту Элкарт либо корректного зачисления депозитов на мой счёт в 1xBet, а также внятного разъяснения причин произошедшего.