1win заблокировал аккаунт за мультиаккаунт и удерживает средства, я нарушил правило по незнанию

Я являюсь пользователем сервиса 1win и столкнулся с проблемой при использовании раздела ставок. Около пяти месяцев назад мой аккаунт был заблокирован по причине так называемого мультиаккаунта, без возможности восстановления. Я действительно не был осведомлён о данном правиле и по своей невнимательности нарушил его, о чём очень сожалею. Мой аккаунт был зарегистрирован на электронную почту a****@gmail.com. На момент блокировки на счёте находилось около 700 сомони. Я проживаю в Таджикистане, и для меня эта сумма является значимой. С учётом того, что я признаю свою ошибку и готов в дальнейшем строго соблюдать правила платформы, прошу вас, по возможности, пойти мне навстречу и дать возможность вывести оставшиеся на моём заблокированном аккаунте средства в размере примерно 700 сомони. Рассчитываю на ваше понимание и прошу пересмотреть решение в части доступа к выводу указанных средств.