1win заблокировал аккаунт и затягивает проверку — требую разблокировку или возврат средств
22 мая мой аккаунт в 1win был заблокирован, и до настоящего времени ситуация не решена. Мой ID в системе: 20374957. Я прошу рассмотреть мою ситуацию и либо полностью разблокировать аккаунт, либо вернуть все имеющиеся на нём денежные средства. После блокировки мне сообщили, что аккаунт заблокирован по пункту 12.8. Позже мне написали, что у меня якобы «самоисключение». Затем дважды сообщили, что счёт разблокирован, но фактически доступ оставался закрыт переписка была с представителем через сайт отзовик. После этого у меня повторно запросили прохождение идентификации и потребовали сменить почту. Я выполнила все указания, отправила необходимые документы и новую почту по электронной почте и через личного менеджера, однако уже 4 дня не получаю никакого ответа и движения по моему вопросу. Считаю текущую ситуацию необоснованным затягиванием решения и неопределённостью. Прошу в кратчайшие сроки дать мне чёткий и окончательный ответ по моему аккаунту ID 20374957 и либо реально восстановить к нему доступ, либо произвести возврат всех моих денежных средств
Здравствуйте, Спасибо за ваше обращение. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу блокировки вашего аккаунта и приносим извинения за возникшие неудобства. Ваш аккаунт в настоящее время активен, и вы должны иметь возможность получить к нему доступ. Пожалуйста, проверьте свои данные для входа и попробуйте снова. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом, дайте нам знать, и мы поможем вам решить эту ситуацию. Спасибо за ваше терпение и понимание.