Retraso en pago del evento de BetCiO por actualización de sistema

El 30 de octubre de 2025 participé en el evento Totowin del sitio BetCiO y el 2 de noviembre se anunciaron los resultados. La mayoría de mis predicciones fueron correctas, por lo que debería haber ganado un premio de 600 dólares. Sin embargo, después de los resultados, tuve que esperar horas y, al contactar al servicio al cliente, me dijeron que había una 'actualización en el proveedor', lo que usaron como excusa para retrasar el pago. No me parece lógico que una actualización dure tanto tiempo y siento que me están perjudicando. Nunca antes había experimentado una situación así en esta plataforma. Actualmente, el evento ya no aparece en mi cuenta y solo recibí una notificación interna en el sitio informándome que podía participar en el evento anteriormente. Solicito que el premio que gané sea depositado en mi cuenta sin más demoras, ya que cumplí con todos los requisitos y espero una solución rápida.