Ausstehende Revolut-Überweisung auf Ziraat-IBAN und unvollständige Rückerstattung

Am 26. November 2025 wurde von meinem Revolut-Konto auf meine eigene IBAN bei der Ziraat Bankası eine Überweisung in Höhe von 550 Euro (entspricht etwa 536,44 EUR) getätigt. Dieses Geld wurde jedoch weder auf meinem Ziraat-Konto gutgeschrieben, noch scheint die Rückerstattung an Revolut abgeschlossen zu sein.

In diesem Prozess war ich zweimal in einer Filiale der Ziraat Bankası. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Geld an die Korrespondenzbank zurückerstattet worden sei, und ich habe den entsprechenden Eintrag zum Eingang bei der Filiale auf dem Bildschirm gesehen. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass der Rückerstattungsvorgang unvollständig geblieben sei und die Bestätigung der Rückerstattung nicht erteilt worden sei. Revolut teilt ebenfalls mit, dass sie den Betrag nicht wieder auf mein Konto buchen können, weil Ziraat diese Bestätigung nicht abschließt. Außerdem konnte ich zu dieser Transaktion keinen Beleg, kein Dokument und keine GPI-Tracking-Nummer erhalten; trotz meiner Anfrage wurde mir nichts ausgehändigt.

Ich fordere von der Ziraat Bankası, dass dieser Betrag vorrangig – sofern möglich – direkt auf mein an die IBAN gebundenes Konto überwiesen wird. Falls dies nicht gewünscht ist, sollen sie zumindest die Rückerstattung vollständig bestätigen, damit das Geld ohne Probleme auf mein Revolut-Konto zurückkehrt. Ich möchte, dass dieser seit langer Zeit offene Betrag schnellstmöglich bei mir ankommt und meine Benachteiligung behoben wird.