Puma Schuhkauf endet mit Druckstellen und Pilling im Innenfutter

Für das Problem mit den Puma-Schuhen, die ich am 02.06.2025 im 212 AVM gekauft habe, wird bis heute keine Lösung angeboten. Wenn ich auf Şikayetvar schreibe, werde ich zwar angerufen, aber es kommt zu keinem konkreten Ergebnis. Diese Gleichgültigkeit und Unprofessionalität sind nicht akzeptabel.

Beim Kauf habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mir Größe 41 bei anderen Modellen zu groß ist und dass dieses Modell, das mir gefiel, an den Seiten etwas drückt. Der Verkäufer sagte jedoch mit voller Überzeugung: „Spätestens nach dreimaligem Tragen weiten sie sich und drücken an den Seiten nicht mehr.“ Im Vertrauen auf diese Aussage habe ich die Schuhe gekauft.

Seit dem Kauf habe ich die Schuhe insgesamt höchstens sechs- oder siebenmal getragen. Dennoch drücken sie weiterhin an den Seiten, sodass ich sie nicht bequem nutzen kann. Außerdem ist die Sohle zwar noch völlig sauber, aber im Innenfutter hat sich starkes Pilling gebildet. Bei jedem Tragen werden meine Socken beschädigt – sie sind regelrecht ruiniert.

Sowohl in Bezug auf den Komfort als auch auf die Qualität bin ich daher äußerst enttäuscht. Trotzdem steht das Unternehmen weder zu seinem Produkt noch zu den gemachten Zusagen und unternimmt keine klaren Schritte zur Lösung des Problems. Dadurch werde ich erheblich benachteiligt.

Ich fordere, dass das Produkt entsprechend der beim Verkauf gemachten Zusagen geprüft und als möglicher Mangel bewertet wird. Ich verlange entweder eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch gegen ein gleichwertiges, einwandfreies Produkt derselben Kategorie. Meine Beschwerde soll ohne weitere Verzögerung geklärt werden.