to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Kalan Borcun Toplu Ödenememesi
Vodafone bünyesinde adıma kayıtlı hattım üzerinden taksitli olarak satın aldığım cihazın kalan borcunu toplu şekilde kapatmak istiyorum. Ancak bu talebimle ilgili tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Öncelikle müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Yapılan görüşmelerde sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edilmiştir. Bunun üzerine Özdilek Park AVM içerisinde bulunan Vodafone mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri ise cihazın bayiden satın alınmış olması nedeniyle kendilerinin işlem yapamayacağını, müşteri hizmetleri tarafından çıkış işlemi yapılması gerektiğini, kalan cihaz bedelinin dönem faturama yansıtılarak toplu şekilde tahsil edilmesi gerektiğini tarafıma bildirmiştir.
Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte, hiçbir birim sorunun çözümü konusunda sorumluluk almamaktadır. Borcumu erken kapatmak ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmek istememe rağmen tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulamaması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle cihazıma ait kalan borcun toplu olarak ödenebilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuya ilişkin tüm görüşme kayıtları ve başvuru bilgilerim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim. Tarafıma kayıtlı hat üzerinden satın aldığım cihazın kalan borcunu toplu olarak ödemek istemekteyim. Müşteri hizmetleri ve bayi tarafından farklı yönlendirmeler yapılması nedeniyle konu hakkında net bir çözüm alamadım bu nedenle talebimin detaylı olarak incelenerek cihaza ait kalan borcun toplu ödeme yöntemiyle kapatılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Yaşamış olduğum sorunun çözüm sürecinde Esma Hanım'ın göstermiş olduğu ilgi, takip ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı memnuniyetimi paylaşmak isterim daha önce farklı kanallar üzerinden net bir sonuca ulaşamamış olmama rağmen Esma Hanım konuyu sahiplenerek süreci titizlikle takip etmiş gerekli bilgilendirmeleri eksiksiz yapmış ve sorunun çözüme ulaşmasını sağlamıştır günümüzde müşteri memnuniyetine bu derece önem veren, sorumluluk alan ve sonuç odaklı çalışan personellerin kurumlar için büyük bir değer olduğunu düşünüyorum bu nedenle Esma Hanım'a göstermiş olduğu profesyonellik, özveri ve destek için özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisine çalışmalarında başarılar diler, memnuniyetimin ilgili yöneticileriyle paylaşılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
