Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fiber Kurulum Ve Modem Sözünün İhlali

01.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Çanakkale Ezine’deki adresim için Vodafone fiber internet başvurusu yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, adrese fiber kablo çekileceğini ve yeni modem verileceğini belirtti, biz de bu bilgilerle, yanlış hatırlamıyorsam 549 TL civarında bir ücret üzerinden taahhüt gerçekleştirdik.

Ancak 06.01.2026 tarihinde Vodafone’u tekrar aradığımda, bu kez bana adrese fiber kablo çekilmeyeceği ve yeni modem verilmeyeceği, mevcut şekilde kullanmam gerektiği söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin tamamen tersinin söylenmesi nedeniyle kandırıldığımı ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle taahhüt altına sokulmuş durumdayım.

Bu süreçte verilen sözlerin yerine getirilmesini, başta belirtildiği gibi adrese fiber kablo çekilmesini ve yeni modem sağlanmasını veya aksi halde, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili tarihte görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama verilmesini istiyorum. İletişim için kullandığım numara 05425420000’dir.