Vodafone Tarife Artışı Ve Müşteri Sadakatine Yönelik Haksızlık

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve 0552***1419 numaralı hattımda Red’li Özel 20 GB tarifesini vergiler dahil 164 TL karşılığında kullanmaktaydım. Taahhüt sürem sona ermek üzere olduğu için, tarafıma sunulan yeni tarifeleri incelediğimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kullandığım tarife tamamen kaldırılmış ve yerine teklif edilen paketlerin ücretleri yaklaşık 450 TL, 600 TL ve 700 TL seviyelerine yükseltilmiş durumda. Bu rakamlar, şu an ödediğim ücretin yaklaşık 3-4 katına denk geliyor ve kullanım alışkanlıklarımda veya ihtiyaçlarımda bu kadar yüksek bir artışı haklı çıkaracak herhangi bir değişiklik yok.

Uzun süredir aynı operatörü tercih eden, faturalarını düzenli ödeyen müşterilere makul geçiş seçenekleri sunulması gerekirken, mevcut müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirilmesi müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor. Yeni müşteri kampanyaları ve avantajlar sunulurken, mevcut müşterilerin çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması adil bir yaklaşım değildir ve müşteri sadakatini cezalandırıyormuş hissi yaratmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifeme yakın içerikte ve makul fiyatlı bir teklif sunulması, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi ve uzun süreli müşterilere özel, daha erişilebilir seçeneklerin değerlendirilmesidir. Bu durumun yeniden gözden geçirilerek tarafıma uygun bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum; aksi halde yıllardır kullandığım operatörden ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.