Vodafone Operatörünün Kasıtlı Sessiz Aramaları Ve Müşteri Hak İhlali

Vodafone müşteri hizmetlerinde görev yapan ve sistemde isminin baş harfi “m” olarak görünen bir operatörle yaklaşık 3–4 hafta önce yaşadığım tartışmadan bu yana, bu kişinin bana karşı kasıtlı ve kötü niyetli davrandığını düşünüyorum. İlk tartışmamızdan sonra, kendisiyle her karşılaştığımda işlem talep etmeme rağmen işlemi yaptığını söyleyip aslında yapmadığını fark ettim. Örneğin bir görüşmemizin hemen ardından başka bir operatörle görüştüğümde, az önce talep ettiğim işlemin hiç yapılmadığını öğrendim.

Sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. 29 Mayıs günü bu operatör hattımı art arda 3 kez aradı ancak hiçbirinde bana ses vermedi. Bu durum üzerine başka bir operatör aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum. Söz konusu kişi ise savunmasında hatta düşmediğini iddia etmiş, ancak ben özellikle sadece bu kişiyle böyle bir sorun yaşadığımdan bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

30 Mayıs günü saat 17:36’dan sonra yine üst üste 3 kez aynı operatöre denk geldim ve her seferinde telefonu açıp hiçbir şekilde konuşmadı. Ardından tekrar beni aradı, fakat bu defa da bilinçli şekilde sessiz kalarak hiçbir iletişim kurmadı. Bu davranışlar artık benim için psikolojik olarak rahatsız edici bir hale gelmiş durumda ve bir müşteri olarak kendimi açıkça kötü niyetli bir tutumun hedefi gibi hissediyorum.

Vodafone hattımı 0541 *** ** 90 numarasıyla kullanıyorum ve teknik ya da tarife kaynaklı hiçbir problemim bulunmamaktadır, yaşadığım sorun tamamen bu operatörün bana karşı sergilediği tutumdur. Bu kişi hakkında derhal kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve gerekli görülecek en ağır yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ederek hem yasal yollara başvuracağımı hem de konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.