Vodafone Mağazasının Ölüm Belgesi Olmadan Hat Devri Reddi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını, babamı 29 Ocak 2025 tarihinde kaybettikten sonra kendi üzerime almak istedim. Babam Antep’te vefat ettiği ve amcamlar ölüm belgesini kaybettiği için ölüm belgesine uzun süre ulaşamadım. Elimde sadece veraset ilamım vardı, bu nedenle yasal olarak zaten babamın hattını devralma hakkına sahip olmama rağmen aylarca işlem yaptıramadım.

Mersin Mezitli’de Turkcell’in yanındaki Vodafone Group Plc mağazasına gittiğimde, veraset ilamımı göstermeme rağmen ölüm belgesi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler. Aynı şekilde Ender İletişim’e gittiğimde de benzer yanıtı aldım. Bu süreçte hem yaş sürecimi hem de içinde bulunduğum maddi durumu defalarca anlatmak zorunda kalmam beni psikolojik olarak çok yıprattı. Öğrenci olmama ve sadece babamdan kalan yetim maaşıyla geçinmeme rağmen, hattım babamın üzerinde kalmaya devam ettiği için 1000 TL ile 3000 TL arasında değişen çok yüksek faturalar ödedim.

18 Mayıs 2026 tarihinde hattımın 48 saat içinde kısıtlanacağına dair SMS aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm İ***** Bey, yine sadece şubeye yönlendirip ölüm belgesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine koşturarak Forum AVM içindeki Vodafone mağazasına gittim. Büyük karşılama masasında oturan görevli, belgelerime bile bakmadan ölüm belgesi yoksa hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni tekrar geri çevirdi.

Bu durum karşısında artık ne yapacağımı bilemez haldeyken Turkcell mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki genç bir hanımefendi benimle birlikte yeniden Forum AVM’deki Vodafone mağazasına geldi ve oradaki çalışanlara, kendi mağazalarında sadece veraset ilamıyla devir işlemi yapılabildiğini, burada neden yapılmadığını sordu. O sırada masada bulunan N**** Hanım, veraset ilamımı görünce işlemi yapabileceğini söyleyerek hat devir sürecini başlattı ve sonunda hattım 18 Mayıs 2026 günü benim üzerime geçti. Yani aylarca “olmuyor, sistem kabul etmiyor, ölüm belgesi olmadan yapılamaz” denilen işlem, aslında yalnızca veraset ilamı ile birkaç adımda yapılabildi.

Forum AVM’deki görüşmem sırasında Ç**** Bey de yanımıza geldi ve daha önce kimsenin bu işlemi yapmak istemediğini, normalde olmaması gereken bir iş gibi gördüklerini ima eden sözler sarf etti. Açıkçası “boş bir işlem olduğu için kimse uğraşmak istemiyor” tavrını doğrudan hissettim. Sistem üzerinden yapılabilen bir işlem için aylarca oyalandığımı, her defasında farklı gerekçelerle geri çevrildiğimi görmek beni hem insan olarak üzdü hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Ben öğrenciyim, tek gelir kaynağım babamdan kalan yetim maaşı ve bu süreçte 1000–3000 TL arası fatura ödemek zorunda kaldım. Eğer mümkünse bu dönemde ödediğim yüksek faturalarla ilgili tarafıma bir inceleme yapılarak iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum. Olmayacaksa da en azından bu kadar hassas bir konuda, özellikle Mersin Mezitli’deki Vodafone Group Plc mağazasındaki çalışanların ve Forum AVM’deki ilgili personelin tutumlarının incelenmesini ve benzer durumda olan başka insanların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

N**** Hanım’a ayrıca teşekkür etmek isterim; çünkü kimsenin ilgilenmediği ve herkesin “olmaz” dediği bir işlemi, yalnızca görevini düzgün yaparak çözdü. Talebim, bu yaşadığım sürecin Vodafone tarafından dikkate alınması, ilgili çalışanların uyarılması ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar yıpratılmaması yönündedir.