to read complaints and reviews, or file yours. 
Ofisimizde kullandığımız Vodafone kurumsal hattımız iki gündür tamamen kapalıdır. Aynı sorun yaklaşık iki ay önce de yaşanmış, o dönemde servis çağrısı açılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Ofisteki kabloların sabitlenmemiş ve uygunsuz şekilde bırakılmış olması nedeniyle en ufak temasta bile hat kesilmektedir.
Son iki gündür tarafımıza hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiştir. Vodafone genel merkeziyle yaptığımız görüşmelerde “programa alınacaksınız” şeklinde net olmayan ve ilgisiz cevaplar verilmektedir, hâlâ randevuya bile alınmadığımız belirtilmektedir. Ayrıca ekiplerin ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.
Kurumsal bir doğalgaz şirketi olarak bu telefon kesintisi işleyişimizi doğrudan etkilemekte, müşterilerimizin bize ulaşmasını engellemektedir. Vodafone’un bu süreçte teknik ekibe ulaşamaması, müşteriye sağlıklı dönüş yapmaması ve aylardır süren problemi hâlâ çözememiş olması kabul edilebilir değildir.
Sorunun ivedilikle kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını, teknik ekibin derhal ofisimize yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net, zamanlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone kurumsal sabit hat kullanıcısıyım. Firmamız doğalgaz sektöründe faaliyet göstermekte olup, sabit hattımız iş süreçlerimiz için hayati öneme sahiptir. Yaklaşık 5 gündür hattımda toplamda 3 kez tekrar eden kesinti yaşanmaktadır ve bu durum iş akışımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.
İki gün önce hattım tamamen kapandı ve Vodafone tarafından geç de olsa açıldı, ancak bugün hattım tekrar kapandı. Bu tekrar eden kesintiler, arızanın kalıcı şekilde giderilmediğini ve Vodafone’un hizmet yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama yapılmamakta, teknik ekibin ne zaman geleceği veya arızanın ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgi verilmemektedir.
02.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında ekip yönlendirildi, ancak açıkça hat arızası olmasına rağmen yanlışlıkla internet arızası için ekip gönderildi. Yani daha arıza kaydı bile doğru açılmamış, süreç baştan itibaren hatalı yönetilmiştir. Kurumsal müşteri olmama rağmen tarafıma atanmış olan özel temsilcim Şeydanur Esme de süreci takip etmemekte, beni aramamakta, bilgilendirme yapmamakta ve sadece otomatik e-postalarla dönüş yapmaktadır. Bu tablo, Vodafone’un kurumsal müşteri hizmetinin fiilen işlemediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Sabit hattımın üç kez kapanması nedeniyle firmam ciddi maddi kayıplar yaşamaktadır. Doğalgaz şirketi olarak telefon trafiği işimizin temel parçası olduğundan, bu kesintiler doğrudan gelir kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açmaktadır. Vodafone’un iletişimsizliği, yanlış yönlendirmeleri ve sürekli tekrar eden arızaları sebebiyle açık bir hizmet kusuru bulunduğunu düşünüyorum.
Hattımdaki arızanın kalıcı ve gecikmeksizin çözülmesini, Vodafone’un ihmalkâr hizmeti nedeniyle uğradığım maddi kayıpların tazmin edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenerek sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Tarafıma ait adrese fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Kablo çekim işlemi çok önceden tamamlanmış olmasına rağmen, ONT cihazının kurulumu için defalarca talepte bulunmama rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen bugün tarafıma hâlâ, “Türk Telekom ekipleri kablo çekimi için 1...
018869032 numaralı Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Yaklaşık 5 aydır cep telefonumdan ve laptop bilgisayarımdan internete bağlanma sorunu yaşıyorum, bağlantı sık sık kopuyor ve doğru düzgün çekmiyor. 100 Mbps fiber paket kullanmama rağmen hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süre içi...
Yorumlar