Vodafone Hat Taşıma İşleminde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Saygısız Davranış

Hat taşıma işlemi için Antalya’daki Vodafone bayisine gittiğimde sistemde hata alındığı söylendi ve bu nedenle 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. 15 Haziran saat 11.54’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlem için 0 (850) 549 40 00 numaralı hattı aramam gerektiğini iletti; ancak bu numarayı aradığımda tamamen alakasız, gereksiz bir yere yönlendirildiğimi ve söylediklerimin doğru düzgün anlaşılmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri hem zamanımı boşa harcadı hem de süreci daha da karmaşık hale getirdi.

0 (850) 549 40 00 numaralı hatta bağlandığım çalışan ise sadece beni ısrarla faturalı tarifeye geçirmeye çalışan, müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşım sergiledi. Bu numara Vodafone’da hangi birime bağlıysa, insanları yanlış yönlendiren, aldatılmaya çalışılıyormuş hissi veren ve son derece saygısız bir üslup kullanılıyor. Bu hattaki çalışanların ve birimin acilen denetlenmesini istiyorum.

Ayrıca Antalya’da bulunan “Vodafone Dünya Teknoloji” Yener Ulusoy Bulvarı No:41 adresindeki şubede de hat taşıma konusunda benzer şekilde mağdur ediliyorum. Defalarca sormama ve şikayet etmeme rağmen, hattımı taşımak istememe karşılık “faturasız hat yok” şeklinde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir yanıtla sürekli oyalandım. Böylece hattımı Vodafone’a taşımam fiilen engellenmiş oldu.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımaktan vazgeçtiğimi ve Türk Telekom’da kalmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Müşteriyle bu şekilde ilgilenen, yanlış yönlendiren ve saygısız davranan çalışanlar ile sorumlu birimlerin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum.