Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Yardım İhmaline Karşı Şikayet

Vodafone Limitsiz Fiber ev interneti abonesiyim, 0018511831 numaralı hesabı kullanıyorum. 14 Mart 2026 sabah saatlerinde hiçbir sebep yokken internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren bir daha hiç gelmedi. Modem yüksek ve uygun bir yerde, tüm kablo ve bağlantı kontrollerini yaptım, modemi defalarca kapatıp açtım, hatta reset attım; ancak bağlantı sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan kontrol ile sinyal gelmediğini söyleyip kaydımı oluşturduklarını ve hemen saha ekiplerine iletileceğini belirttiler. Özellikle çocuklarımın o anda Canlı Derste olduğunu, bu derslerin onlar için hayati önem taşıdığını, akşam da canlı dersleri bulunduğunu ve sırf bu canlı dersler için Vodafone ev interneti bağlattığımı ifade ettim. Çok acil olduğunu kendilerine defalarca iletmeme rağmen “Ekiplerimiz sizi arayacak” denilerek telefon kapatıldı.

Tüm gün boyunca ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde saha ekipleri tarafından geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini geri aramaya çalıştım, ancak “Zaten açık bir kaydınız var, çözüm olduğunda bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir sesli yanıt verilip müşteri temsilcisine bağlanmadan çağrı sonlandırıldı. T*** canlı desteğe yazdığımda da sadece talebimin hızlandırılması için iletildiği söylendi, ancak kayıt hâlâ çözüm merkezinde bekliyor, saha ekiplerine dahi aktarılmamış durumda.

Çocuklarım dün sabah 4 saatlik dersi, akşam ise 2 saatlik canlı dersi internet olmadığı için kaçırdı. Bugün 15 Mart’ta saat 10.00’da yine canlı ders programları var ve hâlâ internet bağlantımız yok. Kayseri Talas Mevlana Mahallesi’ndeki adresimde dün sabahtan beri kesintisiz bir şekilde hiçbir hizmet alamıyorum. Çocuklarımın bir ay sonra sınavı var, canlı derslere devam edebilmeleri için internete acil ihtiyaçları varken bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Her ay yaklaşık 450 TL ödediğim, üstelik 10. aya kadar devam eden taahhüdüm bulunan bir internet hizmetini tam ihtiyacımız olduğu anda kullanamıyorum. Çocuklarımın emeği, benim ödediğim ücretler ve bu süreçte yaşadığımız stres tamamen göz ardı ediliyor. Bu kadar uzun süreli ve ilgisiz bir kesinti nedeniyle bu aya ait faturayı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimizin dikkate alınarak acilen internet bağlantımızın sağlanmasını, yaşattığınız mağduriyet için de gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.