to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Düzeltmesi Ve Aşım Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone mobil hattıma Nisan ayında 4200 TL fatura yansıtıldı, bunun 4000 TL’si internet aşım ücreti olarak görünmektedir. Ev internetim de Vodafone altyapısını kullandığı için yaklaşık 1,5 aydır altyapısal bir çalışma nedeniyle internet bağlantım son derece kötü, bu yüzden mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve bu durum yüksek aşım ücretine sebep oldu. Ev internetimle ilgili arıza kayıtlarım da bulunmaktadır.
Faturamı gördüğümde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm M***** Bey, bu tutarın iade edileceğini söyledi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda M***** Bey’in orada “CEO” olduğunu, böyle bir söz verildiyse mutlaka incelenip tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık iki aydır ne aranıyorum ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor, verilen söz tutulmadı.
Ev internetimdeki süreklilik gösteren bağlantı sorunu nedeniyle mobil verimi kullanmak zorunda kaldığım için oluşan 4000 TL’lik internet aşım ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce verilen iade sözünün neden yerine getirilmediği konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Nisan ve Mayıs aylarında yaşanan mobil internet aşımı nedeniyle toplamda 4.000 TL ve 3.000 TL olmak üzere 7.000 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone çözüm merkeziyle defalarca görüştüm ve özellikle Nisan ayındaki yaklaşık 4.000 TL’lik tutarın iade edileceği açıkça tarafıma söylendi.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bugün çözüm merkezinden İ***** isimli çalışan yaklaşık 30 dakika önce beni arayarak, “kullanmamış olsaydınız yapabileceğimiz bir şey yok, genel müdürlük iadenin reddine karar vermiş” benzeri ifadeler kullandı. Daha önce iade onayı verilmişken, sonrasında bu şekilde çelişkili ve müşteriyi suçlar bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyetini en alt seviyede hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini yaklaşık 10 kez aramama rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Nisan ayına ait yaklaşık 4.000 TL’lik internet aşım ücretinin, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma yazılı ve olumlu bir dönüş sağlanmadığı takdirde hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım ivedi bir şekilde çözüme ulaşırsınız 2 ay oldu
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
