Vefat Nedeniyle Zorunlu Devir İşleminde 1000 TL Ücret Ve Operatör Çıkışında 800 TL Zorunlu Tarife

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı, babamın vefatı nedeniyle zorunlu olarak kendi üzerime almak durumunda kaldım. Bugün Vodafone bayisine gittiğimde, numara devri işlemi için benden 1000 TL ücret talep edildi. Vefat sebebiyle yapılan zorunlu bir devir işleminde bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca numaramı artık Vodafone bünyesinde tutmak istemediğimi, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana ya faturalı olarak Vodafone ile devam etmem gerektiği ya da en düşük faturasız tarife olduğu söylenen 5 GB’lik 800 TL’lik tarifeye geçmek zorunda olduğum ifade edildi. Yani başka operatöre geçmek istememe rağmen, sadece Vodafone’dan çıkabilmek için 800 TL’lik bu tarifeyi kabul etmek zorunda bırakıldım. Bu durumun etik olmadığını, müşteriyi elde tutmak için yüksek ücretli bir tarifeye zorlamak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte, hem vefat nedeniyle yapılan zorunlu devir işleminde talep edilen 1000 TL’lik ücretin, hem de operatörden ayrılmak isteyen bir müşteriye dayatılan 800 TL’lik tarifenin, reklamlarında “önceliğimiz memnuniyetiniz” denilen bir şirketin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını bizzat deneyimlemiş oldum ve Vodafone’dan kesinlikle memnun değilim.

Operatörden ayrılmak isteyen bir müşteriye zorunlu tutulan 800 TL’lik tarife ücretinde daha makul bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını ya da bu tutarın tarafıma hiç yansıtılmamasını, yansıtıldıysa da iade edilmesini talep ediyorum. Aynı şekilde, vefat nedeniyle yapılan hat devir işleminde alınan 1000 TL’nin de gözden geçirilerek tarafıma iadesini rica ediyorum.