Uzun Süreli İnternet Ve Telefon Kesintisi İçin Açık Bilgi Ve Fatura İndirimi Talebi

Vodafone ev internetim Çarşamba gece saat 02.00’den beri çalışmıyor. Bugün itibarıyla yaklaşık 2 gün, 37 saattir evimde internet olmadığı gibi telefon hattım da düzgün çekmediği için tamamen internetsiz kaldım. Böyle uzun süren bir kesintinin nedeni hakkında net bir bilgi alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda bölgede sorun olduğu, adıma kayıt açıldığı ve arıza bittiğinde haber verileceği söyleniyor, sadece “siz ara ara interneti kontrol edin” denilerek geçiştiriliyorum. Kesintinin tam olarak neyden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ayrıca kullanılmayan sürelerin faturadan düşüleceği söyleniyor; ancak geçen yıl da benzer bir kesinti yaşadım ve o zaman hiçbir indirim yansımadı, faturam yine normal tutarında geldi. Aynı durumun bu sefer de yaşanmasından endişe ediyorum.

Ev internetim ve mobil hattım nedeniyle yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kesintinin sebebi ve çözüm süresi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığım sürelerin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ve taahhüt falan ödemeden paketimin iptalini istiyorum. Hep sorun, hep sorun, çözüm yok; muhatap olabileceğim biri yok, sıkıldım bu durumdan.