Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Talep Etmediğim 520 TL’lik Koruma Paketi Ücreti İptali Ve Belgelerin İstemi

ID:35980543

Erdal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Talep Etmediğim 520 TL’lik Koruma Paketi Ücreti İptali Ve Belgelerin İstemi

Erdal

Vodafone

13 Mayıs 15:55

Erdal'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri Temsilcisi tarafından arandım görüşme kayıtları incelendi. Bugüne kadar ödediğim ücretin iade edileceği ifade edildi. Görüşme akabinde 4.160 TL'nin iade edileceğine dair SMS geldi. Bu kadar kısa sürede sonuçlanmasına şaşırdım. Ben ödediğim sizin olsun bundan sonra ödemeyeyim düşüncesindeyken onlar ödediğimi de geri ödeyecekler. Teşekkürler Vodafone.”

Vodafone faturalı hattım olan 0532*****05 numaralı hat üzerinden 2025 yılı Ekim ayında Vodafone’dan bir telefon satın aldım. Ancak faturalarımı detaylı incelediğimde, cihaz bedelinin yanında her ay 520 TL tutarında “aksesuar ve koruma paketi” ücreti yansıtıldığını yeni fark ettim. Böyle bir paketi talep ettiğimi, onayladığımı veya satın aldığımı kesinlikle hatırlamıyorum.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir koruma paketi talebim olup olmadığını sordum, eğer varsa bu paketi satın aldığımı gösteren görüşme kaydının veya imzaladığım sözleşmenin benimle paylaşılmasını talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmadı, herhangi bir kayıt veya belge tarafıma iletilmedi. Ayrıca bugüne kadar ödenen tutar için “sizin olsun, bundan sonra ödemek istemiyorum, paketi iptal edin” dememe rağmen, 30 günlük itiraz süresinin geçtiği ve paketin iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben bu “koruma paketinin” varlığından yeni haberdar oldum ve almadığım, faydalanmadığım bir hizmetin bedelini aylardır ödüyorum. Bundan sonra da almayacağım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Vodafone’dan, hattıma tanımlı olduğu söylenen bu koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paketi gerçekten benim onayladığıma dair varsa imzalı sözleşmenin veya görüşme kayıtlarının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0532*****05 numaralı hattımın kamuya açık olarak görünmemesini, sadece şikayetimi inceleyen yetkili kişiler tarafından görülmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

13 Mayıs 16:47 (Şikayetten 52 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Mayıs 17:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdal

13 Mayıs 18:26

Müşteri Temsilcisi tarafından arandım görüşme kayıtları incelendi. Bugüne kadar ödediğim ücretin iade edileceği ifade edildi. Görüşme akabinde 4.160 TL'nin iade edileceğine dair SMS geldi. Bu kadar kısa sürede sonuçlanmasına şaşırdım. Ben ödediğim sizin olsun bundan sonra ödemeyeyim düşüncesindeyken onlar ödediğimi de geri ödeyecekler. Teşekkürler Vodafone.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

1.003

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Haberim Olmadan Kesilen Ücret

Mehmet

Vodafone

29 Aralık 2025 15:36

199

Vodafone hattım 0536*** numarası üzerinden, bilgim ve onayım olmadan “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında yaklaşık 2025 Ocak ayından bu yana her...

vodafone-haberim-olmadan-kesilen-ucret-2.jpg

vodafone-haberim-olmadan-kesilen-ucret-1.jpg

Adil sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Aksesuar Ve Koruma Paketi Ücreti 5 Ay Boyunca Faturamda Kesildi, İptal Ve İade Talebim

Adil

Vodafone

21 Mart 11:57

137

Vodafone bayisinden Kasım 2025 tarihinde almış olduğum cep telefonu sonrasında, haberim ve onayım olmadan hattıma “aksesuar ve koruma” adı altında bir paket tanımlandığını ve her ay faturama 65 TL yansıtıldığını yeni fark ettim. Yaklaşık 5 aydır bu ücreti boşuna ödediğimi görüyorum ve bu paketle ilg...

izinsiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucreti-5-ay-boyunca-faturamda-kesildi-iptal-ve-iade-talebim-5.jpg

izinsiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucreti-5-ay-boyunca-faturamda-kesildi-iptal-ve-iade-talebim-4.jpg

izinsiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucreti-5-ay-boyunca-faturamda-kesildi-iptal-ve-iade-talebim-3.jpg

izinsiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucreti-5-ay-boyunca-faturamda-kesildi-iptal-ve-iade-talebim-2.jpg

izinsiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucreti-5-ay-boyunca-faturamda-kesildi-iptal-ve-iade-talebim-1.jpg

Yetkisiz Aksesuar Ve Koruma Paketi Ücretinin İptali

Dogan

Vodafone

05 Şubat 16:42

232

Vodafone hattıma ait Ocak ayı faturamda, almadığım bir hizmete ilişkin olduğunu düşündüğüm yüksek bir ücretlendirme ile karşılaştım. Hattım 0553*****00 numaralıdır. 27 Aralık’ta Vodafone bayisinden hattım üzerine bir cihaz satın aldım, ancak hiçbir şekilde haberim olmadan hattımın üzerine “aksesuar ...

yetkisiz-aksesuar-ve-koruma-paketi-ucretinin-iptali-1.jpg

Birkan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımda Onaysız Aksesuar Ve Koruma Paketi Ücretleri İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Birkan

Vodafone

17 Şubat 00:59

138

Vodafone hattıma, 2025 yılı Kasım ayında Media Markt üzerinden telefon aldığım tarihten beri faturalara “Aksesuar ve Koruma Paketi” adı altında her ay düzenli olarak 305 TL yansıtılmaktadır. Böyle bir pakete kesinlikle onay vermedim, ne imza ne de bilgilendirme yapılmadı; ayrıca bu paketin tam olara...