Sürekli Kesilen Fiber Bağlantısı Ve Cevapsız Müşteri Servisi

Alper

112

Vodafone evde Fiber 200 Mbps kullanıcısıyım, Tekirdağ Kapaklı’da ikamet ediyorum. Yaklaşık üç aydır ev internetimle ilgili sürekli tekrarlayan bir bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Bağlantı tamamen gidiyor ve bu durum neredeyse her hafta bir kez tekrarlanıyor.

Şu ana kadar dört kez teknik servis geldi, her seferinde sorun o an için gideriliyormuş gibi görünüyor; ancak yaklaşık bir hafta sonra internet tekrar tamamen kopuyor. Yani kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, sadece geçici olarak sorun giderilip konu kapanıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir problem. Neredeyse her aramamda sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanmak çok zor. Sadece iki defa bir insanla görüşebildim; her ikisinde de kaydımın üst birime eşkale edildiği söylendi fakat bu görüşmelerden sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 18335868’dir.

Ben evden çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için hayati öneme sahip. Sürekli kopmalar nedeniyle işimi yapamaz hâle geldim ve internetsiz kaldığım dönemlerde yaklaşık 10.000 TL tutarında ek cep telefonu internet paketi almak zorunda kaldım. Hem iş kaybı yaşadım hem de ciddi bir ek maliyetle karşı karşıya kaldım.

Vodafone’dan, yaşadığım bu bağlantı sorununun kalıcı şekilde tespit edilip tamamen giderilmesini, artık tekrarlanmamasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönemler ile yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamaları dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Mart 17:30

İnternetin sürekli kesiliyor ve her kesildiğinde 3-4 gün internetsiz kalıyorum. Çağrı merkezini aradığımda Marc’a sürekli özür diliyor teknik servis gönderiyor. Teknik servis gelip arızayı düzeltiyor. Ancak en fazla iki hafta sonra arıza tekrarlıyor. Teknisyenlerin bana verdiği bilgiye göre Vodafone’un bizim binamızda bir altyapı yatırımı yapması gerekiyor ancak bunu yapmadığı için benim arıza sürekli tekrar ediyor.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Alper

Maalesef internetim yine kesildi. Son 2-3 aydır neredeyse her hafta internetim kesiliyor. Artık diyecek bir şey bulamıyorum. Yazıklar olsun.

Alper

Vodafone Ev İnterneti 200 MB Sınırsız Fiber paketi kullanıyorum. Ocak ayından bu yana neredeyse her iki haftada bir internetim tamamen kesiliyor ve her seferinde en az 3–4 gün internetsiz kalıyorum. Evden çalışmam ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde bu sürelerde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde özür dileyip teknik servis yönlendirdiler. Teknik servis gelip sorunu geçici olarak düzeltti ancak kısa süre sonra internet tekrar kesildi ve aynı sorun sürekli olarak devam etti. Teknik servisin bana aktardığı bilgiye göre binamıza Vodafone’un altyapı yatırımı yapması gerekiyormuş ancak bu yatırım yapılmadığı için bu sorunları yaşamaya devam ediyormuşuz. Sürekli tekrar eden kesintiler ve geçici çözümler yerine, binamıza gerekli kalıcı altyapı yatırımının yapılmasını ve internet sorunumun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Alper

Vodafone'u un saha ekiplerinin beceriksizliği nedeni ile üç aydır mağdur oluyoruz. Buraya iki tane port fotoğrafı ekliyorum. bunlardan biri gördüğünüz gibi bütün portları dolmuş ve boşta olan kablolar var. Vodafone’un kurulum ekipleri yeni müşteri geldiğinde varol olan kablolardan birini rastgele çıkartıp yenisini takıyor ve diğer müşteriyi mağdur ediyor. Aslında bu Port’un hemen yakınında içinde sekiz tane boş bağlantı noktası olan başka bir port var. ama hiçbir teknik servisin aklına yeni müşteri bağlantısını diğer porta yapma gelmiyor ya da kablo masrafından kaçınıyorlar. Bu nedenle her interneti kesilen müşterinin şikayetiinden sonra dolu olan portta tabiri yerindeyse Toto oynayıp başka bir müşterinin kablosunu çıkartıp şikayet eden müşterinin kablosunu takıyorlar. Dolayısıyla sürekli birileri mağdur oluyor . Yazıklar olsun diyorum taahhüt bedelini ödemeden Vodafone‘dan kurtulursam Allah’ıma şükretceğim.

Alper

Rezalet devam ediyor. Yine birileri gelmiş be kablomu çıkarmış. Şimdi benim de mi gidip başka bir komşunun kablosunu çıkarmam gerekiyor. Daha önce yazdığım gibi apartmanımızda iki adet pano var. Yapılması gereken çok basit bir işlem. Bazı daire kablolarının dolu panodan boş panoya taşınması yeterli olacaktır. ama Vodafone firması bunu yapmaya bile muktedir değil. Bir daha asla Vodafone internet kullanmayacağım etrafındakileri vazgeçirmek için elimden geleni yapacağım.