Sınırsız Vodafone İçi Konuşma Hakkının Kesilmesi Ve Fiyat Artışı

Gülcan

Uzun süredir Vodafone Red’li, Vodafone içi sınırsız konuşma hakkı olan bir faturalı hat kullanıyorum. Ailece hepimiz Vodafone hattı kullandığımız için özellikle bu yüzden Red’li tarifeye geçmiştim. Ancak bugün aradığımda bana fatura süremin bittiği söylendi ve mevcut sınırsız Vodafone içi konuşma hakkım, devam ettirilmek yerine 470 TL civarında, üstelik 1000 dakika ile sınırlı, çok daha saçma ve bana uygun olmayan bir tarife teklif edildi.

Ben faturalı hatta, ailemle ve yakınlarımla sınırsız Vodafone içi konuşmak için geçtim; şimdi ise hem fiyat ciddi oranda artırılıyor hem de dakikalarım sınırlandırılıyor. Tarife bitişi bahane edilerek bu şekilde dezavantajlı bir pakete yönlendirilmek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, daha önce kullandığım Red’li, Vodafone içi sınırsız konuşma hakkı sunan tarifemin aynı şartlarla ve makul bir ücretle devam ettirilmesidir ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir.

Gelişme

14 Mart 11:50

Uzun süredir Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır sınırsız konuşma içeren Red tarifesindeyim. Bu tarifeye özellikle tüm ailem Vodafone’lu olduğu ve konuşma dakikalarım 1000 dakikayı geçtiği için, sınırsız konuşma olsun diye geçmiştim. Şu anda faturam 370 TL olarak geliyor ve bu şekilde devam etmek istiyorum.

Geçen hafta müşteri hizmetleri tarafından arandım, tarife sürem doluyormuş ve bana artık sınırsız değil, 1000 dakika içeren ve mevcut ödediğim tutardan daha yüksek ücretli bir tarife öneriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda eski Red tarifeme geri dönemeyeceğim söylendi. Çözüm merkezi de beni 2 kez aramış, fark etmediğim için görüşemedim, tekrar aramalarını bekliyorum.

Ben Vodafone’a, mevcutta kullandığım ve memnun olduğum eski Red tarifemde, aynı içerik ve benzer ücretle kalmak istediğimi belirtmek istiyorum. Tarife sürem doluyor gerekçesiyle hem dakikamı sınırlayan hem de faturamı artıran bir tarifeye zorlanmak istemiyorum. Eski tarifeme geri geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gülcan

Vodafone Red’li tarifemde sınırsız iç konuşma hakkım vardı, fakat fatura sürem bittiği gerekçesiyle 470 TL’ye, 1000 dakikalı sınırlı bir tarifeye yönlendirildim. Bu değişiklik benim için yüksek bir ücret ve kısıtlama oluşturdu. Çözüm merkezinin beni aramasını bekliyorum.