Ödedim Fatura, İnternet Açılmıyor: Vodafone’dan Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve Red’li 40 GB tarifesindeyim. Ancak faturam hiçbir zaman normal bir şekilde işlemiyor. Fatura kesildikten sonra son ödeme tarihine yaklaşık on gün olmasına rağmen internetimi kullanamıyorum, hattım kısıtlanıyor. Faturayı ödesem de internetim açılmıyor, ödeme yapmadığımda da aynı sorun devam ediyor.

Yaklaşık 7–8 aydır, yani 2025 Ekim ayından bu yana İstanbul’un merkezinde olmama rağmen internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli ayarlarımı sıfırlatıyorlar fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Aylık normal tarife ücretim 540 TL olmasına rağmen vergilerle birlikte çok daha yüksek tutarlar ödüyorum, buna rağmen hizmet alamıyorum.

Bu hatta ait numaramın son 4 hanesi 1882’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarından kontrol edebilirler. Görüşmelerimde özellikle N** Hanım’ın sesini yükselterek konuşmasından ve tutumundan şikayetçiyim. Cayma bedelinin iptali veya indirimi için herhangi bir şekilde şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını açıkça söylüyorlar.

Tarifemi değiştirmek istediğimde de internetim bana yetmediği halde çok fahiş fiyatlar çıkarıyorlar. Defalarca iyileştirme talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmediği için artık Vodafone kullanmak istemiyorum. Hizmet alamadığım, uzun süredir internetimi kullanamadığım ve buna rağmen yüksek faturalar ödediğim için hattı kapatmak istiyorum ve mevcutta görünen yüksek tutarlı cayma bedelini ödemek istemiyorum. Uygulamanızda bile problem var sürekli farklı bir sözleşme bitiş tarihi gösteriyor

Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ceza ücreti yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.