Hattım Kapatılmadı Ve Yanıltıcı Bilgiyle 3.826 TL Borç Oluştu

Vodafone’a ait 5400****99 numaralı faturalı hattımı Eylül 2025 tarihinde kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattım için sadece son bir fatura tahakkuk edeceği, bu faturayı ödedikten sonra hattın otomatik olarak kapatılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek ilgili faturayı ödedim.

Ancak herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılmadığını ve aylar boyunca faturalandırılmaya devam edildiğini, bu şekilde toplam 3.826 TL borç oluştuğunu sonradan öğrendim. Dahası, bu borçla ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan dosyanın doğrudan avukata devredilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hak kaybına uğramamak için söz konusu 3.826 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Ödemeye ilişkin dekontlar tarafımda mevcuttur.

Hattın kapatılması sürecinde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi, aboneliğin kapatılmasına ilişkin sürecin doğru şekilde yürütülmemesi ve borç oluşmasına rağmen zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle ortaya çıkan bu zararın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm süreçte iyi niyetli davranmama rağmen maddi kayba uğratılmış olmam, gerekli özen yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, haksız şekilde tahsil edilen 3.826 TL’nin tarafıma iadesini, hattımın kapatma sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.