Çözüldü: Vodafone Net Fiber Olarak Satılan İnternetin VDSL Çıkması Ve Hatalı Sözleşme Mağduriyeti

Bahadır · 2025-11-16T21:55:38+03:00

Marka: Vodafone – Ev İnterneti (Fiber 50 paketi) Aboneliğim başlangıçta 'fiber' olarak satıldı; ancak bize sağlanan hizmetin VDSL olduğu ortaya çıktı. Nisan 2025’ten beri hatalı veya hatalı tanımlanmış bir internet hizmeti kullanıyorum. Ayrıca yeni adrese taşınma sürecinde, İzmir Karşıyaka’daki adreste fiber altyapı olmadığı ve bu nedenle 16 Kasım itibarıyla zorunlu paket değişikliğiyle VDSL’e geçirileceğimiz bildirildi. Yani tarafımıza fiber vaadiyle başlayan hizmet, fiilen VDSL olarak verilmiş ve taşınma sonrasında da fiber sağlanamadığı için VDSL’e yönlendirilmiştir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştük; durumu ve hatayı kabul etmelerine rağmen kayıt açmadan, cayma bedeli alınmadan fesih talebimizi reddettiler. Hatalı ürün/hizmet satışı ve adresimde fiber altyapı bulunmaması nedeniyle sözleşmenin mevcut haliyle sürdürülmesi mağduriyet yaratmaktadır. Talebim: Abonelik sözleşmemin, 0018764059 numaralı müşteri/abone kaydım üzerinden, herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan derhal feshedilmesi; varsa bu hatalı dönem için yapılan tahsilatlara ilişkin inceleme ve gerekirse iade/mağduriyet giderimi yapılmasıdır. Konuyla ilgili 8 Kasım ve son olarak 16 Kasım 14:10’da Ş**** Hanım ve H***** Hanım’la yaptığımız telefon görüşmeleri dinlenebilir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bahadır

fiber-olarak-satilan-internetin-vdsl-cikmasi-ve-hatali-sozlesme-magduriyeti-2.jpg

Bugün tekrar arandık ve sürecin tamamlanmasından sonra iade ettiğimiz modemin ücretinin fatura edildiği bilgisini aldık. Sunduğunuz ilk çözümde hatanızı kabul ettiğinizi ve buna istinaden cayma bedelsiz ve ücret olmadan hizmetten çıkabileceğimi bildirmiştiniz. Hatalı kampanya yaptığınız "Fiber" diye satılan ve sonrasında yarı fiber olarak lanse edilen VDSL internet dolayısıyla da faturamdan hizmet bedeli haricinde olan ve zaten 12 ay ödesem benim olacak olan modemin ücretlerinin iade etmeme rağmen kesilmesini düzeltmenizi rica ediyorum. Ayrıca bu hata düzeltilmediği takdirde hem bu hata hem de geçmişte fiber adıyla aynı ucuz paket 119 TL daha pahalıya sattığınız için iade başvurularında da bulunacağım. Bunlara ek olarak vodefonepay uygulamasında hiçbir fatura ödenmemiş görünmüyor. Ayrıca mail olarak da iletilen bir fatura yok. Aynı zamanda detay istediğimizde fatura detayı gönderilmedi. Ve son olarak müşteri hizmetleri de şikayet kaydı oluşturmayı reddetti böyle bir uygulama olmadığını bildirdi. Bugün 17:00 da yaptığımız ses kaydını dinlerseniz bunu da tespit edersiniz.