E-SİM İşlemlerinde Bayilerle Yaşanan Tutarsızlık Ve Ücret Talebi

Savaş

Vodafone

08 Şubat 2025 15:33

1.704

Vodafone Online Hizmetler üzerinden özel numara bir hat aldım ve e-SİM olarak tercih ettim. Bir süre sonra telefon değiştirdim. Yeni telefonuma hat aktarımı yapmaya çalıştığımda QR kodun tek kullanımlık olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda "e-SİM işlemlerinin bayilerden yapıldığı ve e-SİM işlemlerinin tamamen ücretsiz olduğu" söylendi. Fakat şubeye gittiğimde benden ücret talep edilerek "Dilerseniz müşteri hizmetlerini bizim yanımızda arayabilirsiniz, bu tarz işlemleri ücretsiz gerçekleştiremiyoruz" denildi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda "Evet, e-SİM işlemleri ücretsiz fakat bayilere ücret alamazsınız diye bir uyarıda bulunma yetkimiz yok maalesef" denildi.
Kendilerine de anlattım; burada sizin tabelanız asılı ve şahıslara isim hakkını verende sizlersiniz. Bu nasıl bir tutarsızlık diye? Bundan rahatsızlık duyduğum için hattımı farklı bir operatöre taşımak için gittiğimde, sektörde başı çeken üç firmanın da aynı şekilde ilerlediğini öğrendim.
Konunun en önemli kısmı şu ki; her bayi kendi kafasına göre fiyat belirlemekte, yani serbest piyasa usulü kendi tekellerini kurmuşlar.
Şimdi biz kurumsal bir firmadan aldığımız hizmette sorun yaşandığında muhatabımız şahıslar mı olacak?

1 Yorum

Vodafone

08 Şubat 2025 16:27 (Şikayetten 54 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

08 Şubat 2025 18:50

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Meltem

Benzer Şikayeti Var

13 Eylül 2025 22:32

Sorununuz çözüldü mü, benzer sorunu yaşıyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

E-sim Numara Taşıma Sonrası Hattım Günlerdir Açılmadı, QR Kod Gönderilmiyor

Mehmet

Vodafone

26 Ağustos 2025 02:35

854

20 Ağustos tarihinde numaramı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve e-sim olarak kullanmak istedim. Hattımın 22 Ağustos 07:30’da açılacağına dair SMS aldım ancak hattım açılmadı. Bugün 6. Gün ve hattım hâlâ aktif değil, 4 gün önce açılması gerekiyordu. Bu süreçte iki kez Vodafone müşteri hizm...

e-sim-numara-tasima-sonrasi-hattim-gunlerdir-acilmadi-qr-kod-gonderilmiyor-1.jpg

Sümeyye sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone E Sim Aktivasyon Sorunu

Sümeyye

Vodafone

17 Ekim 2023 10:54

1.263

Vodafone E-sim'den çıkış yapıp tekrar girmeyi denediğimde QR kod geçersiz uyarısı aldım ve şu an hattımı aktifleştiremiyorum. 2 kez müşteri hizmetlerini aradığım ve bizimle ilgili değil bayiler ilgileniyor deyip kestirip attılar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Vodafone bayisine gittiğimde yeni Q...

5 Yorum

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

E-SIM Geçişinde Yetersiz Hizmet Ve Haksız Ücretlendirme

Hasan

Vodafone

15 Temmuz 2025 21:25

2.549

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Firmasına operatörümü taşıdım. Hattımı e-sim ile kullanacağım seçeneğiyle ilerledim, 15.07.2025 tarihinde eski operatö...