Altyapı Çalışması Nedeniyle Zorunlu Yeni Modem Ücret Talebi Ve Abonelik İptali

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır ev internetimde ciddi bir yavaşlama yaşıyordum, bunun üzerine Vodafone tarafından arandım ve bölgemde altyapı çalışması olduğu, mevcut modemimin bu yeni altyapıyı kaldırmadığı söylendi. 5G’ye uygun yeni modem almam gerektiği, bunun için de 5600 TL ücret ödemem istendi.

Bu ücreti ve şartı kabul etmediğimi belirttiğimde, talebimin not alındığı, ancak mevcut modemle devam edersem internet kesintisi ve yavaşlama yaşayabileceğim söylendi. Kapımın önünde, binamın çevresinde herhangi bir çalışma görmedim, buna rağmen “altyapı çalışması var, yeni modem almak zorundasınız” denmesi bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak geliyor. Aynı binada üzerime kayıtlı iki adet internet aboneliği var ve yıllardır Vodafone kullanıyoruz, böyle bir dayatmayla ilk defa karşılaşıyorum.

Benim talebim net ve açık. Eğer gerçekten altyapıyla ilgili bir sorun varsa, Vodafone’un bu sorunu kendi içinde çözmesi ve gerekli ise yeni modemi getirip takarak hizmeti sorunsuz hale getirmesidir. Bunu yapmayacaklarsa, tarafıma hiçbir ceza yansıtılmadan, taahhütsüz ve cayma bedelsiz olarak internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen böyle bir süreç yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.