30 GB Tarife Sözünün Kırılması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ailece Vodafone mobil hat kullanıyoruz, ayrıca oğlum için de Vodafone ev internet aboneliğimiz bulunuyor. Taahhüt süremizin son fatura dönemi nedeniyle bu hafta içinde birkaç kez Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. 17 Haziran sabahı yaptığım görüşmede, geçiş yapabileceğim tarifeler arasından 30 GB’lik paketin uygun olduğu tarafıma açıkça söylendi. Biz aile bireyleri olarak aynı tarifeyi kullanmak istediğimizi, bu nedenle diğer iki hattın da aranması halinde hep birlikte geçiş yapabileceğimizi belirttim.

Ardından bugün başka bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandığımda ise bu kez sadece 20 GB’lik tarifenin olduğu, dün bana iletilen 30 GB’lik paketin ise kaldırıldığı söylendi. Bir gün arayla tamamen farklı bilgi verilmesi, önce taahhüt edilir gibi yapılıp sonra “kaldırıldı” denmesi, Vodafone’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu tutarsız bilgilendirme ve yönetim şeklinin sadece müşteri kaybettireceğini düşünüyoruz.

Biz aile olarak toplam 3 Vodafone hattı kullanıyoruz ve bize taahhüt edildiği şekilde 30 GB’lik paketin tekrar tanımlanmasını ve bu pakete geçişimizin sağlanmasını talep ediyoruz. İlgili hattın son dört hanesi 8290’dır. Bu çelişkili durumun incelenerek, verilen sözün tutulmasını ve tarafımıza net, güven verici bir açıklama yapılmasını istiyorum.