Vodafone Net'in 200 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi Ve Saha Ekibi Randevuya Uymadı

2 Şubat’ta Vodafone Net üzerinden 200 Mbps limitsiz fiber ev interneti hizmeti almaya başladım. Ancak bağlantının sağlandığı ilk günden bu yana tarafıma taahhüt edilen 200 Mbps hız değerine hiçbir zaman ulaşamadım. İnternet hızında sürekli dalgalanmalar yaşanıyor, bağlantı sık sık kopup kendi kendine geri geliyor ve hiçbir zaman stabil bir hizmet alamıyorum. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de evden çalışma ve diğer çevrim içi işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunların çözümü için müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. İlk etapta uzaktan sinyal gönderimi gibi işlemler yapıldı ancak bu müdahaleler sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Sonrasında teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Bir gün ekip tarafından aranarak saat 16.00’dan sonra gelineceği söylendi fakat belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yeniden ekip yönlendirilmesini talep ettim. Bu kez de ertesi gün saat 16.00’ya kadar ekiplerin geleceği belirtildi. Belirtilen zaman diliminde evde beklememe rağmen yine hiçbir ekip gelmedi, arayan ya da bilgilendiren de olmadı. Sürekli sorun yaşadığım halde saha ekibinin randevulara uymaması ve müşteri hizmetlerinin de bu durumu çözmemesi beni mağdur etmiştir.

Sürekli kopan, vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşmayan ve stabil olmayan bir internet hizmeti için para ödemek istemiyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Vodafone Net ile olan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.