Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Vodafone Net Hizmeti

Vodafone Net kullanıcısıyım ve uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ankara Polatlı’da kullandığım ev internetim ayda en az 3–4 kez tamamen kesiliyor ve bu kesintiler bazen günlerce sürüyor. İnterneti düzenli kullanamadığım için işim aksıyor, günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Daha önce 50 Mbps paket kullanıyordum. Vodafone Net tarafından aranarak çok az bir farkla 100 Mbps hıza geçirilebileceğim, altyapımın uygun olduğu ve modemimin eski olduğu, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ben de madem modem eski, değişsin ve az bir farkla daha hızlı internet kullanayım diyerek bu teklifi kabul ettim. Ancak bu değişiklikten sonra internetimden hiçbir verim alamadım, sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler yaşamaya başladım.

Her arıza durumunda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan işlem ise sürekli aynı kaldı; modem resetleme ve geçici çözümler uygulandı. Teknik ekipler ve Türk Telekom ekipleri de gelmesine rağmen sorun sadece kısa süreli düzelip tekrar etti ve kalıcı bir çözüm kesinlikle sunulmadı. Modemimin değiştirilmesi talebim ise karşılanmadı.

Kullanamadığım, sürekli kesilen ve kopmalarla dolu bir internet hizmeti için aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir. Talebim nettir: Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını istiyorum.