İptal Edilen İnternet Aboneliğim İçin Görünmeyen 220 TL Borç Ve İcra Tehdidi

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 4‑5 ay önce iptal etmeme rağmen, Ocak ayına ait olduğu söylenen 220 TL’lik bir ek borç yeni çıkmış gibi karşıma çıkarıldı ve bugün ödeme yapmadığım takdirde icraya verileceğim söylendi. Vodafone uygulamasında bu tutar borç olarak görünüyor, ancak Vodafone şubesine gittiğimde sistemlerinde herhangi bir borç bulunmadığı ifade edildi.

Borcu ödemek için Vodafone uygulaması üzerinden 4‑5 farklı kredi/banka kartıyla deneme yaptım; her seferinde bankadan onay gelmesine rağmen Vodafone tarafında işlem iptal edildi ve ödeme alınmadı. Buna rağmen son gün icra tehdidinde bulunulması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu çözmek için 542’yi aradım, beni +90 ***********59 numarasına yönlendirdiler. Bu numara 0 (850) 542 95 49 numarasına, orası da 0 (850) 542 05 42 numarasına, o numara ise tekrar 542’ye yönlendirdi. Aynı konu için sürekli farklı numaralara yönlendirilip adeta üçgen içinde dolaştırıldım ve kimse net bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de markaya karşı ciddi bir güvensizliğe neden oldu.

Hiçbir kanalda bu 220 TL’nin ne olduğu ile ilgili açıklama yapılmadı; uygulamada görünüp şubede görünmeyen, ödenmek istendiğinde de sistemsel olarak reddedilen bir borç üzerinden icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu borç ve icra tehdidiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.