TurkNet’te Yanıltıcı Taksit Görünümü Ve Tek Çekim Tahsilatı

TurkNet’ten internet hizmetim için “12 ay peşin ödeme sabit fiyat fırsatı” içerikli bir mesaj aldım. Bu kampanyadan yararlanmak isterken TurkNet mobil uygulaması üzerinden ödeme ekranına geçtiğimde, ekranda 6 ay taksit seçeneği ve çeşitli kredi kartı isimleri (örneğin Axess, Troy, Maximum vb.) yer aldığı için ödemenin 6 taksite bölüneceğini düşünerek Troy kartımla işlemi tamamladım.

Ancak ödeme adımına “ödeme adımına geç” dediğimde, herhangi bir taksitlendirme seçeneği sunulmadan, hiçbir uyarı olmadan 7.698,90 TL tutar tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi. Bu durum benim açımdan hem yanıltıcı oldu hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu.

Olayın hemen ardından TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu duruma müdahale edemediklerini, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise TurkNet’le çözmem gerektiği söylendi ve iki taraf arasında mağduriyetimle ortada kaldım.

TurkNet uygulamasında taksit imkanı varmış gibi kart isimleri ve 6 ay taksit seçeneği gösterilmesine rağmen, ödeme sırasında hiçbir taksit seçeneğinin sunulmaması ve doğrudan tek çekim alınması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kartımdan tek çekim olarak alınan 7.698,90 TL tutarın, geriye dönük olarak 6 taksite bölünmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesini istiyorum.