TurkNet'in Gecikmeli Kurulumu Ve Servis Blokajı Nedeniyle 19 Gün İnternet Yok

Anıl

14 Nisan’da TurkNet’e internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde ekiplerin gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Bu süreçte neredeyse her gün, özellikle 6. İş gününde en az 5 kere olmak üzere müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ekiplerin gün içinde geleceği söylendiği için işten izin almak zorunda kaldım.

Ancak 6. İş gününün sonunda saat 17.30 civarında aradığımda, ekiplerin o gün gelmeyeceği, 2–3 gün sonra geleceği bilgisi verildi. İptal talebimi ilettiğimde ise, altyapı üzerinden açılan hizmetin iptal edileceği ve bu sürecin 2–7 iş günü süreceği daha önce bana hiç bildirilmeden aboneliğim başlatılmadan iptal edildi. Buna rağmen 7 iş günü geçmiş olmasına karşın altyapıdan iptal işlemi hala tamamlanmadı.

Şu anda altyapı üzerinde TurkNet kaynaklı görünen bu hizmet iptal edilmediği için başka bir internet sağlayıcısından da yeni abonelik başlatamıyorum ve 19 gündür evimde internet yok. Hizmet numaram 5181145 olup, çözüm için doğrudan konuşabileceğim bir yetkili numarasına da ulaşamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

TurkNet yüzünden altyapı üzerinde blokaj oluşturan bu hizmet kaydının acilen kapatılmasını ve başka bir sağlayıcıya geçişimin derhal sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Mayıs 11:54

Türk Telekom altyapısını kullanan TurkNet üzerinden yaptığım başvurunun iptalini talep etmeme rağmen, iptal başvurumun üzerinden 7 iş günü geçmesine karşın işlem hâlâ gerçekleşmedi. 21 Nisan’dan beri bu süreç uzuyor ve herhangi bir net sonuç alamıyorum.

Hem TurkNet hem de Türk Telekom çağrı merkezlerini defalarca aradım. TurkNet, işlemin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek topu Türk Telekom’a atıyor, Türk Telekom ise işlemin TurkNet tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek tekrar TurkNet’e yönlendiriyor. Böylece iki firma arasında sürekli yönlendirilip duruyor, hiçbir somut çözüm göremiyorum.

Ayrıca Türk Telekom bayisine gittiğimde, işlemi Türk Telekom’un iptal etmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez tam tersinin söylendiğine şahit oldum. Aynı kurum içinde bile çelişkili bilgiler verilmesi ve bu kadar basit bir iptal işleminin günlerce çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumun iptal işleminin hangi kurumun sorumluluğunda olduğu netleştirilerek, gecikmeye sebep olan sürecin acilen sonlandırılmasını ve iptalimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekirse tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.