to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Mayıs 2025’ten beri evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Bugün 21 Mayıs 2025, yani tam 1 haftadır bağlantı sağlanmadı. Süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Ekiplere bilgi verdik. Kısa süre içinde ekip gelecek” denildi; ancak ne bir ekip geldi ne de sorunumuz çözüldü.
1 hafta sonunda ise bize, kesintinin TurkNet kaynaklı bir sistem hatası nedeniyle aboneliğimizin iptal edildiği ve portumuzun kapatıldığı gerekçesiyle yaşandığı bilgisi verildi. Kendi hatalarının sorumluluğunu bile ancak 7 gün sonra kabul ettiler.
Yaşadığımız süreç;
Müthiş bir ilgisizlik ve umursamazlık,
Sıfır müşteri memnuniyeti anlayışı,
Teknik aksaklıklarda dahi hiçbir telafi veya alternatif sunmama,
Şeffaflıktan uzak, sürekli ertelenen ve sonunda aboneliği iptal eden bir çözüm yaklaşımıyla karakterize.
Türkiye’de pek çok internet sağlayıcısı kesintilerde abonelere geçici hediye internet sunarken, TurkNet’in bu derece kayıtsız kalması kabul edilemez. Bu deneyim ışığında TurkNet hizmetini başkalarına önermiyorum.
Yetkililerden ricam; bu şikayete hiçbir şekilde yorum yapmamanız, telefonla arayıp görüşme talep etmemeniz. Mağduriyetimiz, 1 haftalık zaman kaybımız ve sürekli muhatap bulamamanın yarattığı güven sorununu yalnızca kamuoyu önünde paylaşmak istiyorum.
Sonuç olarak, aboneliğimizin sistemsel bir hata yüzünden iptal edilmesi, portumuzun kapatılması ve kullanıcıya karşı gösterilen pervasız tutumun bir an önce düzeltilmesini; benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için tüm yetkililerin sorumluluk almasını talep ediyorum.
03/06/2025 tarihinde yeni internet aboneliği için TurkNet'e başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafınıza ait ekipler modem kurulumunu gerçekleştirmiş, ancak ertesi gün tamamlanması gereken işlemler olduğu ve bu işlemler sonrasında interneti kullanabileceğim tarafıma iletilmiştir. Ne yazık ki, ...
11 Ağustos 2025 tarihinden beri evimde TurkNet internet hizmetimden yararlanamıyorum. Binamıza fiber altyapı geldi, telefon kutusu değiştirildi ve yeni kablolar çekildi. TurkNet üzerinden fiber başvurusu yaptım, ardından Türk Telekom ekipleri gelip yeni modem taktı. Eski modemi bir süre daha kullanm...
Kurulumda Evime Zarar Verildi, Hizmet Kesildi, TurkNet Sessiz! 03.07.2025 tarihinde başlattığım abonelik kapsamında evime gelen TurkNet ekibi, internet kurulumu sırasında bağlantı kutusunu açık bırakmış, kabloları gelişi güzel dışarıda bırakmış, ayrıca evde fiziki zarara yol açmıştır. Kurulumu ger...
Yorumlar