Planlı Çalışma Bilgisine Rağmen İnternet Kesintisi Çözülmedi, Canlı Destek Erişilemiyor

Evimde internet erişimi için uzun süredir TurkNet kullanıyorum. 8.05.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’de bulunan adresimde internet bağlantım hiçbir uyarı olmadan, her şey normal çalışırken bir anda tamamen kesildi ve üzerinden 1 gün geçmesine rağmen halen çözülmedi.

TurkNet uygulamasında 100749460 numaralı destek kaydım görünüyor. Önce bölgesel altyapı arızası olduğu yönünde bilgi verildi, ardından 9.05.2026 tarihinde gece 01.00–06.00 saatleri arasında planlı çalışma yapılacağı şeklinde bir bilgilendirme daha yapıldı. Ancak belirtilen saatler çoktan geçmiş olmasına rağmen internetim hâlâ gelmedi, sistemde hâlâ “planlı çalışma” ibaresi görünüyor ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik sesli mesaj sistemine yönlendiriliyorum, canlı desteğe veya bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden de herhangi bir canlı destek ya da detaylı bilgilendirme alamıyorum.

Hem uzun süreli kesinti hem de süreçle ilgili şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulamama nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti ve planlı çalışma süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.