Yanıltıcı Paket Bilgisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

9 Ocak 2026 günü saat 13.00 civarında Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden Dev paket olarak sunulan 120 GB’lik paketi 520 TL karşılığında satın aldım. Uygulamada paketin aylık 120 GB ve 12 000 dakika gibi göründüğünü, bu nedenle paketi bu şekilde algılayarak onayladığımı belirtmek isterim.

Paket tanımlandıktan sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajında ise paketin aslında yıllık toplam 120 GB ve 12 000 dakika olduğu anlaşıldı. Yani uygulamada gördüğüm bilgiyle mesajla bildirilen içerik birbirini tutmadı ve bu durum bende yanıltıldığım hissini oluşturdu. Eğer bunun yıllık 120 GB’lik bir paket olduğunu baştan açıkça görseydim, bu paketi hiç almayacak ve operatör değişikliğine gidecektim.

Bunu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, paket daha yeni başlamışken iptal etmek istediğimi ve yanlış yönlendirildiğimi ilettim. Görüşmede, paketin Dev paket olduğu, içeriğinin mesajda yazdığı gibi olduğu söylendi ve paketi iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Henüz paketi doğru bilgilendirme olmadan, yanlış bir algıyla almış olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Turkcell uygulamasındaki paket bilgilendirmesinin açık ve anlaşılır olmaması nedeniyle bu paketi aylık sanarak aldım ve şu anda hatalı bilgilendirme yüzünden cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu nedenle, 520 TL’lik bu paketin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya aynı tutar üzerinden, gerçekten aylık 120 GB sunan şeffaf ve doğru bilgilendirilmiş bir paketle değiştirilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki paket sunumunun da benzer mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.