to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Paket Koşulları Mağdur Ediyor
Turkcell mobil hattımın taahhüt süresi geçen ay sona erdi. Taahhüt dönemimin bitmesiyle birlikte bugün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, dışarıdan gelen müşterilere sunulan daha uygun tarifelerden faydalanabilmem için önce hattımı faturasız hatta geçirmem, bir ay faturasız kullandıktan sonra tekrar faturalı hatta geçtiğimde bu avantajlı tarifelere dahil olabileceğim yönünde bilgilendirildim.
Bu yönlendirme doğrultusunda faturasız hatta geçtiğimde, bir ay süreli herhangi bir paket bulunmadığını, paket sürelerinin 28 gün olduğunu öğrendim. Bana, bir ay faturasız hatta kalabilmem için en az iki paket yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız dönemde yaptığım paketi iptal edebileceklerini ancak daha önce kullandığım faturalı, taahhütsüz kampanyama geri dönemeyeceğimi söylediler. Yani ilk başta verilen bilgiyle sonrasında karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor.
Mevcut müşterilerin de dışarıdan gelen müşterilere sunulan uygun tarifelerden faydalanabilmesini veya faturasız hat paket sürelerinin 30 gün olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın tekrar avantajlı ve makul bir tarifeye geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
