Turkcell'den iPhone 13 Alımında Zorunlu Kasko Dayatması ve Yanıltıcı Bilgi

Hatice · 2024-09-03T21:31:01+03:00

Bugün arkadaşım Antalya Konyaaltı 5M Migros AVM Turkcell den iPhone 13 aldı. Aldı yazıyorum çünkü parasını verdi. Sonrasında firma bu telefona kasko yaptırmak zorunlu diyerek kasko yaptırmaya çalıştı aksi takdirde ödenen şartları imzalanan telefonu vermeyeceklerini söylediler ve kabul etmeyince yalan beyan verip (yanlış renk satımı) ürünün para iadesi yapıldı. Satarken turkcellliler özel indirim diyerek sonrasında indirim bedelini fazlasıyla çıkarmaya çalışmak bu olsa gerek. Bari parayı vermeden önce söyleselerdi en azından bu mağduriyeti yaşamazdık ve belki de dayatma olmadığı için kaskoyu da yaptırırdık. Buraya yazma nedenimiz de telefon alacak insanlar bilsin ki bizim düştüğümüz duruma düşmesinler.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Hatice Begüm Hanım, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Paket içeriklerinizi, kampanya bilgilerinizi ve fatura kalemlerinizi Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hatice

Şikayetimin cevabı kesinlikle bu değil anladığınıza emin misiniz müşterinize değer verin önce