Turkcell Yanıltıcı Dev Star 120 GB Paketi Satın Alımında Ynaıltılma Ve Haksız Cayma Bedeli

03.01.2026 saat 13:10 civarında Turkcell mobil uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Paketler Kampanyası” kapsamındaki Dev Star 120 GB paketini aylık 520 tl, toplam 6.240 tl olacak şekilde satın aldım. Uygulama ekranında paketin altında yalnızca “120 GB 520 tl” ibaresi yer aldığı için, bu paketin aylık 120 GB internet içerdiğini düşündüm. Ancak satın alma işleminden hemen sonra paketin aslında tüm yıl için toplam 120 GB internet içerdiğini fark ettim ve bunun yazım ve ifade şekliyle müşteriyi yanıltan bir aldatmaca olduğunu gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal etmek istediğimi, paket bilgisinin ve sunum şeklinin yanıltıcı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen iptal etmem durumunda mevcut paketimle birlikte iptal işlemi yapılacağını, yaklaşık 585 tl tutarında cayma bedeli de dahil olmak üzere cayma bedellerine maruz kalacağımı söylediler ve talebimi bu şartlarla karşılayabileceklerini ifade ettiler. Yani hem yanıltıcı bir paket sunuluyor hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel yansıtılacağı belirtiliyor.

Ayrıca Turkcell hattımda internet kullanımının, diğer operatörlerle kıyaslandığında aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen çok daha hızlı tükendiğini gözlemliyorum ve bu durumun da incelenmesini istiyorum. İnternet paketinin bitme hızındaki bu anormalliğin, sundukları yanıltıcı paket bilgisiyle birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Paketin sunumunun ve yazım şeklinin müşteriyi açıkça yanlış yönlendirdiğini, bu durumun düzeltilmesini, cayma bedeli ve benzeri herhangi bir cezai ücretin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve işlemlerimin mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde, haksız cayma bedeli ve yanıltıcı kampanya nedeniyle konuyu yasal mercilere ve mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.