to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline kadar mağdur eden başka bir firma görmedim. Sürekli internet gidiyor, her odada çekmiyor, online derslerimde veya izlemem gereken önemli videolarda sıkıntı yaşıyorum. 19.10.2024 tarihinde altyapı sorunu adı altında Turkcell iletişim merkezi beni resmen oyaladı bana saat verdiler ve verdikleri saatlerde internet gelmedi. O gün sisteme yüklemem gereken önemli bir ödevim vardı bana dalga geçer gibi 4 GB internet attılar ve onların verdiği bu mağduriyet üzerine bir de bu 4 GB internete erişebilmem için SMS üzerinden ücretlendirilir mesajı geliyor. Tüketici haklarını ihlal eden bir firma olduğunuzun bir diğer tarafına gelelim. Müşteri hizmetiniz karşılığını ödemediği zaman siz de işler çok kolay yürüyor direkt interneti kesiyorsunuz fakat hizmet bedeli ödeyen müşteriyi siz kendiniz parasıyla rezil ediyorsunuz. Verdiğiniz 4 GB benim için o kadar gülünç ki. Siz zamanın ve manevi açıdan açtığınız bu zararı hiçbir şekilde telafi edemezsiniz. Benim değerli zamanımı aldınız ve sizin yüzünüzden evdeki hiçbir işimi halledemedim ve en sonunda gece vakti ihtiyaç duyduğum internete erişebilmek için geç bir vakitte evimde "kendi" internetimle işlerimi halletmek varken bir yakınımın evine gittim. Yolda başıma bu sebepten bir şey de gelebilirdi. Aynı zamanda internetin sürekli canlı derslerde gitmesi odağımı bozarken online sınavlarımda sürekli her zamanki gibi internet yine gidecek mi stresi beni yiyip bitiriyor. Bunu da sizin vereceğiniz internet, ücret vs. Asla telafi edemez. Kendinizden bahsederken Türkiye'nin "sözde" en büyük mobil operatörlerinden biri diye bahsedin ki insanlar sizin yüzünüzden daha fazla sıkıntı yaşamasın. Şu da çok önemli bir nokta değinmek istiyorum: Ben altyapı sorunu adı altında şikayetlerimi dile getirip tüketici haklarından haberdar olduğum için iletişim merkezi bana talep oluşturmam halinde o günün aksaklığını faturadan kesebileceğimi söyledi. Peki sizin bunu yapmanız için illa ki bir talep oluşturma yaptırımı mı gerekiyor?! Aynı farkındalığa sahip olmayan müşterileriniz için bunu yapmayarak insanların haklarını ihlal ettiğinizi bilmiyor olamazsınız Turkcell Superonline! Profesyonellikten uzak kazanç odaklı algınızı yıkıp tüketiciye çözüm odaklı kalıcı çözümler sağlarsanız işte o zaman gerçek bir marka değeri yaratırsınız. 21. Yüzyılda teknoloji çağında konuşulacak konu değil. İhlal ettiğiniz haklarım için her türlü yere şikayette bulunacağım. Bugün yine internete mobil verimle bile zor girebildiğim bir gündeyim...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Nehir Nisan Hanım, Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell faturasız hat kullanıyordum. 2 ay önce faturalı tarifeye geçiş yaptım. Faturanın aşım yapmayacağını, paket bitince otomatik duracağını yazıyordu. Tarifeyi seçerken, yine Turkcell Superonline internet kullanıyordum. Superonline internetimi 2 gün önce sebepsiz yere kestiler. Acil işlerimden d...
Hem telefon hattım hem de internetim Turkcell. Fatura için en başından beri otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen geçen seneye ait borç görünüyor hesabımda. Bununla ilgili olarak üstüne bir de faiz borcu eklenecekmiş. Superonline ı arıyorum telefon hattınızla ilgili olduğu için oraya bağlanın...
Turkcell firmasından satın almadan önce sorduğum ve kesinlikle kesinti olmadan 7/24 kullanım sağlayacağım teminatı ile satın aldığım Superbox ile ilgili şikayetim için yazıyorum. Aldığım günden itibaren her gün birkaç kez kesinti yaşadığım için defalarca bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim fakat ...
Yorumlar