Tek Gecikmiş Fatura Sebebiyle Limitimin Sıfıra Düşmesi

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. 1 yılı aşkın süredir müşterinizim ve bugüne kadar ödemelerimi düzenli yaptım, sadece bir adet faturamda gecikme yaşandı. Fatura üstüne taksitli cihaz almak için limitime baktığımda, daha önce 50.000 TL civarında olan cihaz ve harcama limitimin sıfıra düştüğünü, aylık fatura üstü harcama limitimin ise 1.000 TL’ye indirildiğini gördüm.

Bu kadar uzun süreli bir müşteri olarak, sadece tek bir gecikmiş fatura sebebiyle limitimin sıfırlanmasını ve harcama limitimin bu kadar düşürülmesini kabul edemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp açıklama istediğimde de tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Turkcell gibi büyük bir firmadan daha şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir değerlendirme beklerdim. Limitimin tekrar gözden geçirilerek makul bir seviyeye yükseltilmesini ve fatura üzerine cihaz alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.