Taahhüt Değişikliği Sonrası İnternetsiz Kalma

Turkcell mobil hattımda taahhüt sürecimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken bugün internet paketim bitti ve yarın da kullanım süresi doluyor. Ben de bugün için paket değişikliği yapıp yeni taahhüde geçmek istedim.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce Turkcell bayisine giderek yeni bir taahhüt yaptım; ancak taahhüdün kontrat kesim gününden itibaren başlayacağı söylendiği için bugün yapılan işlemle yeni kontrata hemen geçişim sağlanamadı. Bu nedenle bugün için internetim bitmiş durumda olmasına rağmen yeni paketime de geçemediğim için tamamen internetsiz kaldım.

İşlemi yapan Turkcell bayisi de yanlışlık yaptığını kabul etti, fakat ne bayii ne de Turkcell müşteri hizmetleri bu durumu şu an için düzeltemediklerini, bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem eski paketimden faydalanamıyorum hem de yeni taahhütlü paketime geçemiyorum ve bu yüzden mağdur durumdayım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, yeni taahhüdümün hemen geçerli hale getirilmesini veya bugün için internet erişimimin ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını talep ediyorum.