Turkcell TV+ Plus Paketinde Sonradan Eklenen HBO Max Ücreti Ve Sözleşme Değişikliği Şikayeti

Ümit · 2025-11-15T19:50:30+03:00

Turkcell Plus paketini satın aldığım tarihte, tüm içeriklerin tek fiyatla sunulduğu bir hizmet olarak tanıtıldı ve Plus üyeliğimi bu vaade güvenerek aldım. Ancak Turkcell, hbo Max ile anlaşma yaptıktan sonra bu platformu Plus paketinden ayrı olarak ücretlendirmeye başlamış ve benden ek ücret talep etmektedir. Bu durum, açıkça tek taraflı sözleşme değişikliği olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırıdır. Satın aldığım paket kapsamında bulunan (veya öyle tanıtılan) hizmetlerin sonradan ücretli yapılması kabul edilemez. Talebim; Plus paketim kapsamında hbo Max’ın ücretsiz olarak tanımlanması ve bu haksız ücretlendirme girişiminin iptal edilmesidir. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sağlayacağımı bildiriyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ümit

Dönüşünüzü bekliyor olacağım

Ümit

Halen dönüş bekliyorum. Yoksa işlemi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım

Turkcell TV+

Merhaba Ümit Bey, Şikayetinizle ilgili 18.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Ümit

Gerek kalmadı hakkında hakem heyetinde aktif bir davam mevcut

Yorumlar (7)

Hayrettin

Aynı şekilde ben de bu konudan şikayetçiyim ve muhatap bulamıyoruz. Önümüzdeki hafta başı ilk işim Hakem Heyeti'ne başvurmak.

Hayrettin

Benim sorunum çözüldü. X platformunda DM üzerinden yardımcı oldular. Ama asıl çözüm yöntemini ben yapamadığım için kestirme bir yolla çözüldü. Onların çözüm yolunu aynen paylaşıyorum. "Yıllık TV+ X hbo Max Premium paketini satın alıp aktif hale geldikten sonra TV+ Premium paketini iptal edebilirsin. Bu şekilde mevcut paketinin üstüne yeni bir paket satın almış olmayacaksın, paketini değiştirmiş olacaksın. Yıllık TV+ Premium X hbo Max paketi uygulama üzerinden satılmamaktadır; bu paketi web üzerinden satın alabilirsiniz. Geçiş sırasında kalan aylar için ek bir ücret alınmaz, mevcut paket iptal edilerek 12 aylık yeni bir abonelik başlatılır."

Ümit

Şikayet Sahibi

Ben konuştum hiçbir şey yapmadılar işi tüketiciye aldım ve sonucunu bekliyorum

Zeynep

Ayrıca sadece müşteri temsilcisi şikayet hattınızın olması tamamen müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bizler müşteri temsilcisini şikayet etmek üzere talep oluşturmuyoruz. Hatayı platformda arayacağımıza sizi temsil eden kişilere şikayet oluşturmaya çalışmanız ise normal değil. Kalite biriminin bu konularla ilgilenebileceğinden yanayız. Bu sorunu birden fazla kişi yaşıyor. İlgililere duyurulur.

Ümit

Şikayet Sahibi

Ben konuştum hiçbir şey yapmadılar işi tüketiciye aldım ve sonucunu bekliyorum davannı sürecini paylaşacağım platforumdaki diğer herkese yardımcı olacaktır.

Zeynep

Lütfen taşıyın, sonuçlarını da bizlerle paylaşın, aynı sorunu ben de yaşıyorum ve söyledikleri tek şey bize bu konu hakkında konuşmamamız söylendi, hbomax hakkında bize de bilgi vermediler, evet mağduriyet bu anlıyoruz ama yapamayız gibi gibi bir sürü laf duyuyoruz bence bu bu kadar büyük bir firma için hem panel bile daha oluşturulmadan hem de herkesi zorla üye yapmaya çalışarak (hbomax üyeliğim var ve iptal edeceğim) sürekli bir baskı ile fiyat arttırmaya çalışarak müşteri mağduriyeti yarattılar. Bu paketin ya hediye edilmesi gerek ya da bambaşka bir panel açılıp kullanıcıları hbomax üyelik girişi ile filmlere erişebilmelerini sağlamak gerekli. Panel sadece para almak için hazırlanmış böyle bir saçmalık ve mağduriyet asla yakışmadı.

Ümit

Şikayet Sahibi

Aynı sorunu banada yaptılar ben yıllık her şey erişcem diye net bir sözleşme var sonra yok şöyle yok böyle ben tüketiciye taşıdım şu an sonucu bekliyorum.

Sen ne düşünüyorsun?