Online Hat Başvurusunda Tarife Seçimi Hatası Ve İptal Talebine Cevap Yok

Turkcell’in online kanalı üzerinden Cuma günü yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarifemi de seçerek işlemi tamamladım ve ardından talebimin alındığı, hattımı mağazadan teslim alabileceğim yönünde bilgilendirme aldım. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde, tarife seçilmediği gerekçesiyle hattı veremeyeceklerini söylediler. Oysa ki başvuru sırasında tarifemi açıkça seçmiştim.

Bu karışıklık sonrası başvurumu iptal ettirmek istedim ancak hiçbir kanaldan iptal için net bir karşılık alamadım, hâlâ bir dönüş yapılmadı ve Pazartesi günü itibarıyla yeni hat alamadığım için mağdur durumdayım. Sürece ilişkin sipariş numaram 19723346673’tür.

Turkcell’den talebim, bu başvurunun derhal iptal edilmesi, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma özür iletilmesi ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için online başvuru ve mağaza süreçlerinin gözden geçirilmesidir.