Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Hat Devir
Natilus AVM Turkcell Bayisinde Yaşanan İşlem Zorlukları

ID:31313266

Natilus AVM Turkcell Bayisinde Yaşanan İşlem Zorlukları

Bahadir

Turkcell

15 Ocak 2025 13:14

2.490

Natilus AVM Turkcell bayisine 5 dakikalık esnek hat devir işlemi için gittim ancak işlemi yapmamak için her türlü zorluk yaratıldı, defalarca verdiğim sipariş no ve telefon no sisteme girildiği halde her aşamada ayrı sorunlar önüme koyuldu, mevcut paketim veya geçiş yapacağım paket seçenekleriyle ilgili asla bilgi verilmedi, hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Son aşamada PDF'e çevrilemeyen sözleşme sorunu nedeniyle işlem yapılamıyor, 2 saat sonra tekrar gelin denilip gönderilmeye çalışıldım. Teknik sorun için destek isteyelim, ya da hatanın detayını verin. Anlamaya çalışalım. Çözüm bulabilmek için dediğim halde, sorunun detayının verilemeyeceği, komplike bir işlem olduğu için hataya açık olduğunu, bu hata kalkana kadar denemem gerektiği söylendi. Gün içerisinde her saat bayiye gidip işlem deneyemeyeceğim için ana merkezi arayıp destek istedim, merkez çalışanları da yaşadığım duruma inanamadılar. Basit bir işlemin teknik bir hatayla yapılamamasının ve bu hata için teknik destek istenmemesini anlayamadılar. Bir daha Natilus Turkcell'in önünden dahi geçmem, bu kadar kaba, bilgisiz, başından savarak iş yapmaktan kaçan başka bir bayi görmedim. Hiç kimse basit bir işlem dahi olsa gitmesin bu bayiye, mağduriyetim sebebiyle gerekli hukuki yollara başvuracağımı da beyan ederim.
Müşteriler olarak hizmet kalitesine güvendiğimiz için Turkcell'i seçiyoruz ve ekstra ücretler ödüyoruz, ya bayi çalışanlarının müşteri ilişkileri alanında eğitilmesini, olmuyorsa da daha donanımlı, yardımcı ve müşteri odaklı anlayışta kişilerle kadrolarınızın yenilenmesini temenni ediyorum. Aksi durumda benim gibi birçok mağdur müşterinizi kaybedeceksiniz.

Turkcell

15 Ocak 2025 13:14 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Ocak 2025 15:20

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhütlü Paket Onayıma Rağmen Yanlış Fiyatlandırma Ve İtiraz Sürecinde Gecikme

Gamze

Turkcell

30 Temmuz 2025 20:31

956

23.07.2025 tarihinde Ankara Armada AVM'de bulunan Turkcell bayisinde, Turkcell'e hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Mağazada tüm işlemler çalışan beyefendinin tableti üzerinden gerçekleştirildi. Taahhütlü bir paket önerdi ve sonrasında kabul ettim taşıma işlemi tamamlandı. Bana da e-sözleşme nüshası...

Celal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Bursa Anatolium Bayisinde Yanıltıcı İşlem Ve Mağduriyet

Celal

Turkcell

23 Haziran 2025 16:19

1.666

"Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…"

Hat Devir Sürecinde Kimlik Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sevda

Turkcell

04 Temmuz 2025 08:22

2.356

Şikayet Konusu: Hat Devir İşlemi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Turkcell'de b****ın üzerine kayıtlı hattı kendi üzerime almak istedim ancak bu süreçte birçok sorun yaşadım. Kimlik kartımda çip sorunu olduğu için devir işlemini farklı yollarla gerçekleştirmeye çalıştım ama kabul edilmedi. b**** far...

Turkcell'de Online Başvuru Ve Bayi Sorunu

Reyhan

Turkcell

22 Aralık 2024 17:00

1.376

Turkcell her zamanki gibi şaşırtmadı. Müşteri hizmetleri konusunda sorun yaşamaya devam ediyorum. Online'dan hat taşıma işlemi yaptım, sözleşme ve diğer belgeler mail ile geldi. Sim kartı bayiden alma seçeneğini seçmiştim, ancak bayiye gittiğimde geçiş ile ilgili yardımcı olamadılar. Turkcell'i aray...

Turkcell Çayyolu Ankara Şubesi Hat Devri İşlemi Yapmıyor

Fisun

Turkcell

26 Eylül 2023 19:57

674

Turkcell Çayyolu Ankara şubesine 26.09.2023 saat 18 de hat devri işlemi için başvurduğumda sistemdeki genel hata nedeniyle 2 gündür işlem yapamadıklarını belirttiler. Başka Turkcell bayisinden işlem yaptırabilir miyim diye sorduğumda da sistem hatasının genel olduğunu ve hiçbir bayiden işlem yapılam...