Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Kullanılmayan Ek Paket Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:33054610

Kullanılmayan Ek Paket Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kaan

Turkcell

16 Temmuz 2025 11:02

883

Turkcell Superbox bireysel abonesiyim. Hattımın kapasitesini doldurdum, sistem otomatik olarak 50 GB atama yaptı. Kullanım süresi 5 gün.
Devamında da gerekeceğini düşünerek 200 GB daha satın alma yaptım, kullanım süresi 30 gün. Sistem, otomatik olarak 200 GB'yi önceliklendiriyor, 50 GB devam paketini kullandırtmıyor. Süresi 5 gün içinde dolacağı için de hiç kullanılmayan bir pakete dönüşecek. Bununla ilgili çağrı merkezini aradım, son derece lakayıt bir tonda bir şey yapılamayacağına yönelik cevap aldım. Para iadesi, 50 GB'ın önceliklendirilmesi ya da süresinin uzatılması gibi birçok yöntem çözüm olabilir. Müşteriye bilgisi verilmeyen sistemsel kurgunuz yüzünden ben neden 300 TL değerinde 50 GB paketimi sokağa atıyorum? 30 yıllık Turkcell kullanıcısı olarak çok üzücü. Çözüm bekliyorum.

Kaan T****

Turkcell

17 Temmuz 2025 08:20 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Temmuz 2025 12:33

Merhaba Kaan Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 16.07.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Ücretlendirme ve Kullanılamayan Ek Paket Sorunu

Selma

Turkcell

11 Nisan 2025 10:16

934

Hem Turkcell Superbox hem de Turkcell hat kullanıcısıyım. Superbox paketim yenilenmeden bir gün önce GB'lerim tükendi ve bilgim dahilinde olmadan 200 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlandı. Bu durumu bir yere kadar anlayabiliyorum, ancak tanımlanan bu ek paket, aynı gün Turkcell'in Türkiye geneli...

Turkcell Superbox Ek Paket Yenileme Sorunu ve Mağduriyet

Atakan

Turkcell

18 Eylül 2024 02:00

2.229

Turkcell Superbox kullanıyorum. Ek paket 50 GB aldım ve sonra yenilenmesi için paketi iptal ettim. Meğer iptal etsem bile bu dönem sonundan sonra yenilenmemesi geçiyormuş. Paket yenilenmesi otomatik devam ediyormuş. Fatura kesimime 2 gün kala, 2 gün sınırı olan ek 50 GB paketim otomatik devreye gird...

Turkcell Superbox Ek Paket Yenileme Sorunu ve Mağduriyet

1 Destek

Volkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme ve Haksız Fatura Ücreti

Volkan

Turkcell

07 Eylül 2024 19:48

1.733

"Sorun çözüldü teşekkürler"

1 Yorum

Turkcell İzinsiz Ek Paket Yansıtılması ve Fatura Artışı Hakkında Şikayet

Cansel

Turkcell

19 Temmuz 2025 19:51

934

Turkcell Superbox paketime iznim olmadan ek paket yansıtılmış. Tarafıma ''538****** hattınız için, 19.07.2025 18:36 itibarıyla paket sonrası kullanımlarınız için tanımlanan birinci 50 GB faydanız bitmiştir. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 300 TL'ye 50 GB ola...

turkcell-izinsiz-ek-paket-yansitilmasi-ve-fatura-artisi-hakkinda-sikayet-3.jpg

turkcell-izinsiz-ek-paket-yansitilmasi-ve-fatura-artisi-hakkinda-sikayet-2.jpg

turkcell-izinsiz-ek-paket-yansitilmasi-ve-fatura-artisi-hakkinda-sikayet-1.jpg

Turkcell Ek Paket Kullanım Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Okan

Turkcell

24 Şubat 2025 17:08

3.383

Turkcell 200 GB Superbox kullanıyorum. 22 Ocak 2025 tarihinde paketimin biteceği mesajı geldi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Az kaldığını ve kalan paketin bana yeteceğini söylemediler. Ben de ek paket almak istedim ve 2 kişi kullandığımızı belirttim. Paketim...

1 Destek