Kapalı Mobil Veriyle Gerçekleşen 1 GB’a Yakın Haksız Kullanım

17.06.2026 sabahı Turkcell hattımda, mobil verim kapalı olmasına rağmen ciddi miktarda internet kullanım kesintisi yapıldığını fark ettim. 16.06.2026 saat 17:05’te internet paketim azaldığı için mobil verimi özellikle kapattım ve yaklaşık 13 saat boyunca hiç açmadım. Bu süre boyunca sadece operatörüm üzerinden sesli telefon görüşmesi yaptım, internet gerektiren herhangi bir platforma girmedim.

17.06.2026 sabah 08:25’te yalnızca Turkcell uygulamasına girip Salla Kazan yapmak için kısa süreliğine mobil veriyi açtım. Salla Kazan’dan 1 GB internet kazandım ve bunun dışında herhangi bir uygulama, site ya da internet gerektiren bir işlem kullanmadım. Buna rağmen 08:39’da internet paketimden sadece 204 MB kaldığına dair SMS aldım. Turkcell uygulamasına girdiğimde, Salla Kazan’dan verilen 1 GB internetin tamamen bittiğini ve kendi paketimden de yaklaşık 300 MB eksildiğini gördüm.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 17.06.2026 saat 06:27’de 300 MB ve 588 MB olmak üzere iki ayrı internet kullanımı göründüğünü ilettiler. Oysa bu saatler arasında mobil verim tamamen kapalıydı. Muğla Menteşe’de bulunduğum bu süreçte, 13 saat kapalı olan mobil veriyle neredeyse 1 GB’a yakın bir kullanım görünmesi teknik olarak mantıklı değildir ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşananlar nedeniyle Turkcell hattımı kullanmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 80 gün kaldığını ve sürenin sonunda operatör değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Mobil verim kapalıyken yapılmayan bir kullanım için internet tüketimi gösterilmesini ve paketimden düşülmesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Kullanmadığım yaklaşık 1,5 GB internet hakkımın hattıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.